中央金融工作会议强调，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。台州银行积极响应号召，以客户为中心，以高质量发展为目标，扎实做好金融“五篇大文章”，特别是在优化养老服务方面不断完善。
适老化设施全面升级，打造无障碍服务环境
为了提升老年客户的金融服务体验，台州银行在适老化设施改造方面进行了全面布局。线下网点不仅配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等适老化设备，还特别设置了老年人专窗和爱心窗口，有效减少了老年客户的等待时间。此外，针对那些行动不便、无法亲自到网点办理业务的老年客户，台州银行更是提供了贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改等，切实解决了他们的金融难题。
近期，台州银行某支行接到客户王大爷的求助，急用钱却忘了取款密码，家人取不出来，自己行动不便来不了网点。该行迅速行动，决定上门服务。确认客户意愿后，银行工作人员细心填写密码挂失、解挂申请，并指导签名。客户孙子随后代理完成后续业务。此举措迅速解王大爷之急，让他深切感受金融上门服务的方便。
数字化创新引领潮流，智能服务触手可及
在数字化与智能化服务创新方面，该行推出的移动营业厅APP大字版，通过量身定制的大卡片、大按键、大字体设计，极大地降低了老年客户的使用门槛，让他们也能轻松享受数字金融带来的便利。同时，台州银行还创新性地引入了“视频柜员”功能，客户只需一键接通视频，即可与专业柜员面对面交流，轻松解决各类银行业务问题。
某日，张大伯想通过线上转钱给一个亲戚，面对智能手机操作犯难。台州银行“视频柜员”功能解围，他轻松点击APP大字版中的“视频柜员”，即刻接通专业柜员。在柜员指导下，张大爷仅通过对话就完成了转账，无需复杂操作。这一服务让张大爷赞叹不已，感受到了台州银行对老年客户的贴心关怀与便捷服务，展现了银行在数字化与智能化方面的进步。
金融产品与服务持续创新，助力老年生活更加美好
台州银行深知老年客户的特殊需求，因此不断推出适合他们的金融产品，并提供一站式养老服务。例如，该行与公交公司合作推出的“公交联名一卡通”，实现了公交卡升级换卡、充值等一站式服务，极大地方便了老年客户的出行。此外，台州银行还通过线上线下多种渠道，加强老年客户的反诈、反洗钱教育，帮助他们提高防骗意识，守护好自己的“钱袋子”。该行通过定期举办反诈宣传活动，提高老年客户的防骗意识。
不久前，一位老年客户李先生在接到一个声称是“公检法”机关的电话后，险些被骗。幸好，他之前参加了台州银行举办的反诈讲座，对这类诈骗手段有所了解。他立即挂断了电话，并电话咨询台州银行工作人员。银行工作人员迅速确认这是一起诈骗案件，并帮助李先生采取了防范措施，成功守护住了他的养老钱。
金融服务队深入村居，共筑老年幸福生活防线
为了更好地服务老年客户，台州银行充分发挥其网点布局优势，积极组织“金融服务队”深入村居、社区、党群服务中心等场所。这些服务队不仅为老年客户提供金融知识宣讲、金融难题解答等服务，还开展免费量血压、健康义诊、送老花眼镜等公益活动，切实提高了老年人的生活质量和幸福感。同时，这些活动也进一步增强了老年客户的金融安全意识，让他们在面对各种金融骗局时能够更加从容应对。
未来，台州银行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断创新金融服务模式，为老年人创造更加幸福、安心的晚年生活。该行将不断深化数字化转型，拓展养老金融服务场景，以满足老年客户日益增长的金融服务需求。同时，台州银行也将持续关注老年客户的金融需求变化，不断优化服务流程和产品设计，确保为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。通过这一系列举措，台州银行将不断推动养老金融服务的发展，为构建和谐社会、实现共同富裕目标贡献自己的力量。
