为深入贯彻省委经济工作会议和省政府工作报告要求，国家金融监督管理总局浙江监管局联合金融系统把金融服务实体经济作为金融工作的根本宗旨，切实提升金融服务理念、能力和质效，推动金融高质量发展。
衢州金融监管分局紧紧围绕金融要素保障更好服务实体经济高质量发展工作要求，指导辖内银行机构聚焦电信诈骗重点工作和民生重点领域，完善金融惠民利民举措，健全金融消费者权益保护机制，持续提升民生金融服务质效。
电信诈骗勇拦截两面锦旗送真情
衢州金融监管分局持续引导辖内银行保险机构勇担社会责任，针对近年来电信诈骗行为愈发猖獗，给广大人民群众财产安全和社会秩序带来了严重威胁的情况，加强反诈宣传，做实源头防控，对违法诈骗行为及时进行阻断和处置，提升监管效能。
近日，衢江农商银行连续收到客户送来的两面锦旗，金灿灿的大字熠熠生辉，代表了客户的信赖和感激之情，也是对衢江农商银行优质服务的认可与肯定。这每一面锦旗的背后，都有一段以心相交、真情服务的动人故事。
第一面锦旗的故事发生在6月的一天。该行贷款客户刘某联系客户经理，告知因其家中发生重大变故，已无力偿还每月按揭。客户经理立马上门了解情况，在交谈中得知，客户情急之间在抖音加了某房产老师的抖音，听信了该“老师”所谓的只需花90元钱便可将其每月3700元按揭月供缩少至1800元，能省15万元利息的谎言，并已买好21号去南京找该“老师”的火车票，准备进一步尝试。客户经理立马意识到这是电信网络诈骗，告知天上不会掉陷饼，用各类真实案例对其进行近一个小时的劝解。最终客户迷途知返，表示如果不是工作人员上门劝解将掉入“圈套”，并在特意送来锦旗表示感谢。
第二面锦旗起源于该行对客户的尽职调查。在调查过程中，客户经理发现黄女士有被诈骗风险，于是第一时间用真实案例对客户进行了反诈宣教。在此过程中，客户经理积极帮助客户处理各类问题，及时回应客户的相关需求，最终为客户避免了损失。之后，黄女士主动上门，送上“尽职尽责贴心服务热心帮助情系客户”的锦旗表示感谢。
现金服务暖人心惠民银行心贴心
衢州金融监管分局引导辖内银行机构关注老年人、小微个体户、未成年人等特定群体群体现金服务，进一步提升金融便民服务水平，保障消费者使用现金的合法权益,提升广大人民群众的金融获得感和满意度。
“虽然现在电子支付方式和种类很多，但很多老年人买东西还是习惯使用现金，有时候真的很不方便”“很多来消费的都是桥下小学学生，他们没有手机支付，很多都是父母给的现金，有时候我们准备的零钞不够，确实很不方便”。
在了解到该情况后，龙游义商村镇银行积极推进“零钱包”服务，主动将“走出去”和“引进来”相结合，下沉市场经营主体，关注群众真实需求，主动走访药店、周边餐饮以及小吃街商户等与居民生活息息相关的经营主体，通过上门兑换的方式，将“零钱包”直接送到商户和群众手中，并主动向其讲解“零钱包”兑换渠道、兑换方式，持续提供零钞兑换服务。
在开展“零钱包”服务的同时，银行工作人员也将整治拒收人民币现金知识、反假货币知识，不宜流通人民币兑换等人民币宣传融入其中，尤其是向防范意识较差、抗风险能力不足的老年群体、青少年群体介绍假币识别技巧、残损人民币兑换的办法，推动人民币知识普及度，引导各类经营主体尊重公众现金支付选择权，优化现金使用环境，提升公众使用现金的便捷度和幸福感。
通讯员 周亦涵
