为深入贯彻省委经济工作会议和省政府工作报告要求，国家金融监督管理总局浙江监管局联合金融系统把金融服务实体经济作为金融工作的根本宗旨，切实提升金融服务理念、能力和质效，加快打造多样化专业化的金融服务体系，优化金融要素保障，提升金融服务质效。
衢州金融监管分局紧紧围绕金融要素保障更好服务实体经济高质量发展工作要求，指导辖内银行机构聚焦老龄化群体行动不便、认知受限、容易受骗等问题，不断提升适老化金融要素保障，共同绘就金融为民蓝图。
零距离做好适老化金融服务
衢州金融监管分局持续推动辖内银行机构开展“适老化”金融服务提升工作，在满足支付便利化需求的同时，不断优化老年群体的金融服务体验，满足差异化的金融服务需求，推动金融高质量发展。
“奶奶，您看这边，在这个位置按下指纹……”近日，江山农商银行城关支行工作人员上门为管三秀老人办理社保卡挂失业务，工作人员姜珺对老人耐心地说。
据了解，管三秀老人今年90岁高龄，长年卧病在床，行动不便，无法亲自前往银行办理社保卡挂失业务，这让老人非常着急。
城关支行了解到这一情况后，第一时间安排两名工作人员来到老人的家中，上门为其办理补卡业务。
“抱着试试看的心情来到银行，想看看有没有好的办法为我母亲解决社保卡补办问题，没想到第二天一早工作人员就到我家把卡办好了，真的太感谢了！”管三秀的女儿对农商行贴心的服务竖起大拇指。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。江山农商银行积极推进“适老化”服务建设，不断加大业务创新水平，依托移动PAD等金融工具，组织“银龄服务”团队，打通金融服务“最后一公里”，让广大老年群体足不出户就能享受到高效、便捷、优质的金融服务。
据悉，该行辖内10个一级支行41家营业网点，今年来，累计上门办理业务达2865人次，宣传普及金融知识200余次，受众人数达1.3万人。
多方式打造养老金融体系
衢州金融监管分局聚焦多样化的养老需求，引导辖内银行机构围绕养老服务体系建设等方面多维发力，做实做优养老金融大文章，持续夯实养老金融高质量发展根基，让“银发族”的获得感愈实，幸福感愈浓，安全感愈稳。
近年来，常山农商银行不断做实做细适老化金融服务工作，将助老、爱老、护老做到实处，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的养老金融服务，做幸福晚年的守护者。
打造适老体验，贴心便捷服务好。该行推进无障碍设施建设改造，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造温馨服务环境。设置厅堂大堂经理，优先辅助老年客户完成业务办理。建立社区和农村金融服务点187个，老人们可在丰收驿站内实现存取款、缴纳水电费等服务，真正做到了基础业务不出村，综合业务不出镇，赢得老年群体的一致好评。截至今年7月末，丰收驿站今年共办理业务48万笔。
延伸服务触角，特事特办效率高。在风险可控的前提下，按照“特事特办”“急事急办”的原则，该行对年龄较大、行动不便等特定老年人群体灵活采取上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理，用实际行动打通金融为民“最后一公里”。今年以来，累计为老年客户提供了100余次上门服务。
提升金融素养，反诈宣传效果好。为进一步提升老年人防诈骗意识，守护老年客户“养老钱”，该行定期进入社区及农村，通过发放宣传折页、知识讲解、案例剖析、情景剧演绎等通俗易懂的宣讲方式，向老年人宣传常见的“投资理财”“以房养老”“保健神药”等各类诈骗骗局。帮助老年人提高防范意识，提高老年客户反诈防骗“免疫力”。
（通讯员 周亦涵）
