近日，国家金融监督管理总局浙江监管局办公室下发《关于印发大力培育和弘扬中国特色金融文化助推浙江金融高质量发展工作方案的通知》，为传承转化浙江优秀历史文化基因，将中国特色金融文化付诸金融实践指明方向。
今年以来，衢州监管分局指导辖内农商银行，组建一支队伍、开展一系列活动，助力消费者金融素养和金融安全意识提升。
优化服务模式，金融消保零距离
衢州金融监管分局引导辖内金融机构稳步推进机构、社团、监管“三位一体”的“大消保”工作格局，构建“咨询+和解+调解+裁决+仲裁+诉调对接”的“一站式”多元解纷平台。
近日，衢州市居民姚某在衢江农商银行的一笔9万元贷款到期未按时归还，客户经理多次催收无果后提交总行诉讼。总行将案件转至衢江消保中心处理，消保中心工作人员及时组织姚某和银行进行协商，并达成新的分期还款方案，一笔金融纠纷在诉前得以化解，客户和银行均取得满意结果。
随着“大消保”格局的建立，衢江农商银行金融消费者权益保护工作水平不断提高。今年上半年共发生信访投诉案件14件，外部转办和省行接收案件仅个位数，比上年同期大幅下降，在全省位居前列。同时，对各类纠纷应调尽调，今年以来该行共调解金融案件291件，调解成功161件，成功率达55%，占衢江区调解案件量的75%。
做好品牌建设，提升宣教成果
衢州金融监管分局引导金融机构树立“以人民为中心”的价值取向，做好企业文化品牌建设，积极开展宣传活动，助力提升全民金融素养。
作为扎根于本地的金融机构，常山农商银行不断强化服务，在推进公益服务的同时打造良好品牌效应、树立过硬口碑。
该行以“邻居银行”品牌文化建设为契机，结合正向积分激励，制定手册与公约，形成了统一的行为规范，将全行打造成“有制度、有管理、有档案、有服务”的四有队伍。同时，该行发扬农信“三水精神”、“背包精神”，结合农户小额普惠贷款、丰收驿站、金融夜校等活动，持续开展送金融下乡，送知识入村的走访宣传活动。
截止目前，常山农商银行“红马甲”累计开展服务4000多小时，受益群众累计达50万人次，开展金融知识宣传活动680余场。该行多次荣获“常山县优秀志愿服务组织”和“衢州市文明创建最美志愿服务队”的称号，引得全国各地金融机构前来学习取经。
(通讯员 周亦涵 朱城丹 滕子俊)
