金融是国民经济的血脉，高水平支付服务是金融高质量发展的基础一环，也是国家金融监督管理总局浙江监管局的重点工作。今年，在《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的指导下，浙江金融监管系统为便利老年人、外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要而具体的指引。
随着我国老龄化程度不断加深，不断提升普惠金融的适老化水平，是以人民为中心的发展思想在金融领域的重要体现，兴业银行嘉兴分行对照《意见》内容，积极践行“金融为民”初心使命，履行金融机构责任担当，聚焦老年客群，从支付便利、适老化服务改造等多角度入手，让老年人对金融服务能够用得上、愿意用、用得好。
“这个课堂很好很贴心，我们老年人就需要这个，今天真是学到不少很实用的技巧……”为助力老年群体学习适应使用移动支付，日前，由兴业银行嘉兴分行与嘉兴市老年电大共同举办的“金融课堂”如期开课。该课堂围绕当前老年人较为关注“智能手机教学”为主题，讲师通过现场演示、PPT展示的方式，从实际运行操作中解决老年人群“智能化困难”的状况并现场进行移动支付服务体验。
嘉兴市民孙大爷来到兴业银行嘉兴凌公塘社区支行，询问如何在手机银行进行理财产品购买、赎回操作。原来，孙大爷之前参加支行组织的“智能手机教学”课堂，对智能手机操作有了一定的了解，恰好女儿为他购买一部智能手机，故前来了解手机银行操作相关事宜。社区工作人员小赵热情接待孙大爷，指导其下载“安愉版”手机银行，并让客户购买一笔理财产品。孙大爷连连称赞：“小赵，下次我再也不用麻烦你了，我自己可以在手机上购买了，这样真的太方便了！”
不仅如此，为了满足老年客户更高的金融需求，兴业银行推出适合老年人操作“安愉版”的手机银行APP，使用大字、色差等设计，使老年客户能够轻松地使用移动金融服务，后续将不断优化服务措施和流程，利用技术创新提升服务体验，为广大老年客户提供更加优质、高效的金融服务。
值得一提的是，为切实帮助老年人客户跨越“数字鸿沟”，做实做细适老化支付服务各项工作，嘉兴分行联动辖内街道，将“金融课堂”搬进居民社区，共同营造更加“适老”的金融服务环境。
“大伯，点击这里手机里的字体就会变大，界面简洁，您也看得更清楚……”近日，在嘉兴南湖街道万洲社区活动室，分行工作人员一边耐心讲解，一边将一份金融知识宣传折页递到一位头发花白的大伯手中。大伯听了频频点头，感慨地说：“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了银行的帮助，我也能自如地使用手机银行了，真的是太方便了，兴业银行真是太贴心了。”
优化支付服务、提升支付便利性是惠民便民的重要举措。下一步，嘉兴分行将不断提升支付服务水平，为老年人等群体打通支付堵点，通过数字化手段满足老年群体更多样化的支付服务需求，为服务社会民生贡献更多“兴”力量。
(通讯员 王冬 肖逸)
