近日，一位客户推着一辆小推车来到温州银行温州龙湾支行，大大小小的袋子里大部分是1元、5角、1角等不同面额不同版本的硬币。“平时做生意收进来，没想到一下子积累了这么多。”胡女士一脸愁容。
满满一推车硬币是一场攻坚战。“由于您的零钱需要进行手工清点，此过程较为耗时，您可以在旁边稍事休息一下。”银行员工热情地招待胡女士，为避免客户长时间等待，运营主管便协调其他窗口业务人员，为客户开启绿色通道，力求清点过程快速且准确。员工们分工明确，形成了一个整理、一个数钱、一个捆钞的兑换残币流水线，在一个半小时后，将客户的三千五百余枚硬币清点完毕，将资金存入胡女士账户。面对工作人员的热情、细心的服务，胡女士赞不绝口。
零币虽繁，却显真心；业务虽小，常暖人心。温州银行始终以客户需求为导向，将客户满意度作为检验工作成效的重要标准。今年以来，温州银行推出“零钱包”常态化兑换绿色通道服务，助力现金便捷支付工作。
此外，为满足外籍客户支付需求，温州银行配备大量外语服务人员，做好外籍客户的金融服务工作。“我要汇款给我妹妹，你们银行能不能加急办理？”一名巴基斯坦客户来到温州银行市府路支行寻求帮助，经了解该客户任职于温州大学，急需跨境汇款到巴基斯坦用于妹妹生病治疗。温州银行外语服务人员立即安排开通绿色汇款通道，顺利办理开卡及美元购汇业务，帮助客户完成跨境汇款业务。
温州银行将移动支付的便利传达给外籍客户。来自伊拉克的客户便在温州银行员工的指导下，体会到微信支付的便捷。“我来中国做批发生意，要开张卡绑定微信。”客户一进入温州银行厅堂，工作人员便主动上前询问业务需求，第一时间为客户开通了业务办理绿色通道，帮助客户完成开卡、手机绑定等流程，并使用英语告知合规用卡风险，细致地介绍了境外来华人员在银行办理业务享受的便利服务和数字支付、智慧支付的优势及应用场景。
优质服务在于细节，下步，温州银行将进一步践行“金融为民”的服务理念，用实际行动为人民群众办实事解忧愁，让优质金融服务如夏日清风，徐徐吹拂进市民心间。
通讯员 戚诗偲
