台州银行丽水缙云支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
案例一
客户姚女士在我行办理了一本定期存折，支取方式为“凭本人有效证件”。然而，今年八月份，她不慎在家摔倒，导致瘫痪在床。面对自己的身体状况，姚女士深感担忧，她担心自己万一有其他意外，存款将无人打理。近日，她委托丈夫前往银行，希望将名下的存款存至丈夫名下。
了解到客户的特殊情况后，我行迅速响应，积极组织工作人员上门服务。工作人员耐心细致地完成了上门服务告知书、授权委托等流程，在视频中，姚女士表述明确，委托丈夫前来办理业务，并表达了自身真实意愿。当天，其丈夫便顺利在我行办理了相关手续，客户对我行的贴心服务表示了由衷地感谢。
案例二
客户陈女士在我行办理了两张定期存单，并授权丈夫至柜面办理定期取款业务。然而，由于密码忘记，业务未能办理成功。客户经理得知情况后，主动提出上门接送客户至我行网点，但陈女士因身体状况不适宜坐车，表示无法前往柜面。
了解到客户的特殊情况后，我行迅速响应，积极组织工作人员上门服务。工作人员耐心地向老人及其家属解释了业务流程，协助老人完成身份验证和密码重置，并细心叮嘱老人保管好新密码。当天，其丈夫便顺利在我行完成了取款手续。
台州银行丽水缙云支行将深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质量，拓宽服务边界，针对老年人及特殊客群，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
