为践行便民利民的服务宗旨，增进邻里间的情感交流，营造和谐温馨的社区氛围，民泰银行衢州衢化支行聚焦群众需求，以服务群众为基本目标，着力打造便民服务点，解决居民急切期盼解决的难题。拉近工作人员与居民群众的距离，让便民服务站更有“家味”，助力提升社区居民的生活便利性和幸福感。
优化网点布局，打造暖心厅堂
根据《营业网点升温服务便民设施及物品配备标准》，该支行配备了老花镜、放大镜、轮椅、急救药品等便民物品，为老年人提供便利服务。同时，该支行开展“暖心厅堂”建设，为老年人专设“爱心专座”，配备专职大堂经理，在接待、引导、辅助、询问、办理等环节提高厅堂老年人精细化服务水平，从硬件设施到软件环境建设，全面贴心地为老年人提供优质服务。
此外，该支行还专门引入健康体检仪器，打造厅堂“健康监测站”，为老年客户定期安排便民体检，并设立健康台账，记录客户每次的体检状况，方便对健康状态进行参照比对，并为体检的客户定制营养食谱。
化身专业影楼，助燃服务温度
为进一步提升客户体验，该支行全面发挥自身专长，厅堂布置嵌入摄影主题，为客户提供力所能及的“非金融服务”，免费为客户拍摄最美证件照、亲子写真、全家福，与客户建立起更加紧密融洽的良好关系，得到了客户的一致好评与业务支持。
党群心连心，共绘同心圆
社区是联系群众、服务群众的“最后一公里”。为实现金融服务融入百姓生活，让便民服务真正“零距离”触达，民泰银行衢化支行深耕区域服务，联合滨一村、滨二村、花岗村、石室乡等周边村落党群中心，将支行改造升级为“支行+社区”“员工+居民”“金融+服务”的新型服务网点，以个性化的服务和家人般的热情，激活业务攻坚“引擎”。
该支行通过开展定制化沙龙、特色讲座、志愿服务等，传递金融温度，实现特色化、差异化宣传营销，推进服务效率、宣传效果，打造特色金融根据地。
零钱包兑换，优化现金服务
为贯彻落实关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，进一步优化现金使用环境，维护人民群众支付自主选择权，提高人民群众对现金服务的满意度，民泰银行衢化支行支行在周边菜市场等商圈进行商户宣传及“零钱包”兑换活动，定期为商户以及周边居民提供“零钱包兑换”、“残损人民币兑换”等服务，自5月挂牌投入使用以来，截至2024.11现在累计兑换零钱28350元。
想群众所想，急人民所急，民泰银行衢化支行便民服务点的综合服务让居民体会到金融为带来便利，感受到了金融的温暖，加强了支行与居民之间的联系，实现为民服务“零距离”。(陈璐媛)
