日前，在湖州市长兴县吕山乡综合执法指挥中心，工作人员徐斌斌从办公室视频监控中发现辖区某道路边停放着一辆小货车，影响通行，他随即通过远程喊话系统找到了该司机，车子很快移开,全程仅用了2分多钟，非常丝滑。
“有了这套智能系统，不仅发现问题更及时、整改更快速，而且减少上门检查对商户的打扰。”据该执法中队中队长蒋鑫莲介绍，此模式施行以来，执法人员不用到场便完成了200余起违章整改，大大提升了执法效能。
随着万亩工业大平台的启用，来自全国各地几十家大中型企业近两年内先后入驻吕山，面积不大的乡集镇短时间内骤增数千人，增加了治理难度。今年8月，乡政府投入25多万元，创新构建起集镇数智远程管理体系统，对集镇道路、沿街商户等进行无死角“云”巡查，一经发现上述区域乱停车、乱堆放、乱倒污水、乱扔垃圾等随手性强、发生频率高而又现场取证难的问题，即启用该系统，提示当事人自行处置。对于涉及跨部门事项，该中队及时转送相关职能部门，协作解决。
座落在集镇中心的吕蒙社区近水楼台先得月，更是该系统的直接受益者。该社区书记陈平说：“如果没有这套智能系统的赋能,像我们这样的小集镇一下子骤增几千人的吃住行，交通、环境等有可能出现混乱的局面。”
其实，这只是吕山乡近年来创新服务、不断提升社会治理水平的一个缩影。
近年来，吕山乡聚焦群众急难愁盼问题，围绕“共谋、共建、共管、共享”目标，拓展村民参与基层公共治理、公共事务的管理渠道和途径，调动村民有序参与基层公共治理的积极性，有效发挥好基层自我教育、自我管理、自我服务、自我监督功能。此举受到社会广泛认可。
“喂，你好，是吕山12345热线中心吗？我要反映南杨村有一段在修路，路面坑坑洼洼未设置任何标志，存在安全隐患。”前不久，吕山乡政府热线工作人员接到这样的电话。这位工作人员随即把来电内容反馈南杨村村委。尽管已临近下班，但该村仍安排人员赶到现场设置了警示桩，提醒行人和车辆。
除了这条政府热线，两年前吕山还增设了乡本级服务专线——6312345(谐音“吕山12345”)，并设立指挥室。“相较12345政府执线需要逐级交办至所属乡镇、相关部门，乡政府这条服务热线流程更短、办事效率更高，能更及时回应群众的诉求和解决其实际困难，还能尽早掌握基层矛盾纠纷。”据指挥室一位负责人介绍，对群众反映的合理诉求一时无法解决的，则耐心解释说明，避免重复或越级投诉，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正实现了矛盾不出村、问题不上交；对群众不满意和重复出现的问题进行重点督查督办，明确承办人和责任人，确保问题得到彻底解决。
据统计，这条被当地群众戏称为吕山乡“总客服”的6312345专线自开通以来，已综合受理、办结各类事项300余件，县级市民热线的投诉量同比下降了15.5%，村民的幸福感、安全感得到了显著增强。
湖羊养殖是当地的主导产业，今年初，针对相关企业反映部分办事流程及要求分散杂乱，办事效率不高的问题，由该乡胥仓村人大代表组成的“代表跑团”建议由乡政府牵头做好湖羊全产业链政务服务和增值服务事项汇总，满足湖羊上中下游相关市场主体的生产经营需求。随后，乡政府推动各科室、基层站所迅速开展多轮研究会商，仅短短三周便推出《湖羊产业全链条服务“一类事”办事指南》，划定了23项基本政务服务事项和22项增值服务，有效助力降低办事门槛，提升办事流程效率。养殖企业纷纷说：“少了一些繁文缛节的困挠，企业就可以腾出更多时间和精力把羊养好，把经营做好。”
在采访中，记者了解到，吕山目前像这样的“代表跑团”共有9支，成员均是按照就近、就便、就地原则选取的专业知识较强、行业相近的人大代表。日常，他们通过“跑农户”“跑街巷”“跑项目”“跑田间地头”，搞调查研究，统一汇总凝聚成果，为党委政府决策部署汇聚更多代表和群众的智慧，实现“实事真正跟着民声走”。
“下一步，按照“团组”建设的要求，进一步优化载体机制建设，不断提高代表工作水平，更好地发挥代表作用。”乡人大有关负责人这样表示。
值得一提的是，该乡在长期实践中，创新打造了“乡贤参事”“小二论事”“村嫂说事”“五老商事”“全民议事”等5大协商品牌。其中，吕山乡“公众参与、公开议事”解纷工作法成功入选全省新时代“枫桥式工作法”；《全过程人民民主视阈下的村级议事协商实践探索》案例还入选全国城乡社区高质量发展典型案例百佳案例。
