国家金融监督管理总局印发《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，指导辖内银行业保险业坚持问题导向与分类施策，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际问题，推进各项金融服务适老化改造；持续强化理念与健全机制，建立健全适老化金融服务制度保障和长效机制，将适老化服务理念和要求融入产品设计开发、设施改造、营销与服务、投诉处理等环节；兼顾提升服务与防范风险，不断增强产品和服务安全性，改进风险控制手段，进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作。
为老焕新情暖人心
为落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内机构聚焦老年人服务需求，因地制宜对营业网点设施进行适老化无障碍改造，提高老年人办理业务便利程度。
近年来，农行衢州分行秉持着以客户为中心的服务理念，持续加大力度，不断加快辖内各网点的改造升级步伐，尤其在关乎特殊人群服务体验的细节之处，倾注了诸多心力，力求将关怀与温暖融入到每一个服务环节当中。今年1月，农行衢州柯城支行装修后正式开业。为了更好地便利老年客户，网点特别在适老化改造实现“为老焕新”，在网点进门处配备血压仪和便民医疗箱，方便老年人使用。“原来我还经常到医院量血压，现在每次经过农行网点的时候就可以顺便进来量量，很方便。”市民王大爷笑着说。
在硬件设施设备层面，农行衢州分行为老年群体及特殊人群打造了无障碍通行环境。各网点的无障碍通道规划合理、建设规范，覆盖率达100%。该行还在网点大门和醒目位置张贴防撞和小心跌倒等温馨提示，在网点大厅内均配套老花镜、轮椅、爱心座椅等适老化便民设施。
服务小队，专“宠”老年客户
衢州金融监管分局鼓励辖内机构充分考虑老年人身体机能、行为习惯等因素，通过设立“爱心窗口”等方式优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。
交通银行衢州分行成立了以营运人员、理财经理、安保人员联动的服务小分队，为老年客户提供厅堂以及上门服务。在面对老年客户时，该行展现出高度的责任感和细致入微的服务态度。
近日，一位年事已高、行动不便的老年客户拄着拐杖，步履蹒跚地走进该行营业大厅。客服经理见状立即上前搀扶老人，一边询问业务办理需求，一边示意保安推出轮椅，小心翼翼扶着老人坐好。经询问得知老人需要支取现金至医院缴纳住院费，客服经理马上将老人引导到爱心窗口，优先为其办理业务，并向老年人讲解近期取现类电信网络诈骗的特征，提醒老年人注意资金安全。客服经理全程细心陪同客户办理业务，获得客户的连声道谢。业务办理结束后，保安人员陪同客户至公交车站。
(通讯员 余琪琦 陈艺文 方佳慧)
