习近平总书记强调，新时代新征程，金融工作要站稳人民立场，增强服务的多样性、普惠型、可及性，更好地保护金融消费者权益。浙江金融监管局指导辖内银行业金融机构始终坚持问题导向，提升金融服务，健全金融消费者权益保护长效机制，解决人民群众在金融活动中遇到的急难愁盼问题。
唤醒“沉睡”账户 保护储户利益
为进一步强化银行业服务意识，做好关系消费者切身利益的实事，主动守护消费者“钱袋子”，增强消费者对银行业的信任感和满意度，嵊泗农商银行积极组织开展银行“沉睡账户”提醒提示专项工作。
该行通过营业网点、微信公众号发布公告、通知等方式进行广泛宣传，对筛选出的3131户精准客户有针对性地进行短信发送提醒，引导消费者通过银行网点或线上渠道自行开展账户查询和办理，帮助消费者知悉自身银行账户情况，防范账户丢失、资金损失或诈骗风险等。
近日，一位洋山镇滩浒社区客户顾某收到该行的“沉睡账户”提醒短信后来电询问其账户情况，因账户开立时间久远且存折也未妥善保存，表示对此活期账户早已遗忘，幸好收到该行提醒短信后才得知其还有一笔数千元的存款。但是，其本人已定居异地多年且年龄较大，不方便前来办理业务，希望该行能提供一个便捷的方法帮他解决困难。工作人员迅速将此情况向网点会计主管进行汇报，并商量合适的解决方案，耐心向客户说明业务办理的过程及所需资料并与客户进行确认。收到资料后，两名工作人员立即与客户手机视频连线核实信息和办理意愿，快速为其办理了账户清理。业务办结完，客户顾某对该行工作人员的服务意识和服务态度多次表示衷心感谢，称赞嵊泗农商银行真的是急客户之所急，想客户之所想，是真真正正老百姓自己的银行。
“共享法庭”在农商消费者维权“零距离”
为提高金融纠纷化解效率与调解成功率，实现“金融+司法”的有机结合。今年以来，普陀农村商业银行设立了服务点“共享法庭”。在金融“第一线”化解金融案件纠纷，打消当事人对案件调节的距离感和紧张感，进一步提高案件处理的效率。
普陀农村商业银行设立“共享法庭”并组织人员学习相关知识
2024年5月，该行出现一笔船舶抵押贷款需向宁波海事法院诉讼立案，在了解到可联系借款人且有机会调解的情况下，主动联系了普陀调解中心，希望将平常与普陀法院线上调解＋司法确认的模式运用到须宁波海事法院受理的案子上，在节约双方的时间和精力的同时，为了借款人省去了诉讼费。最后在三方协调下，终于成功实现了线上“共享法庭”＋宁波海事法院司法确认的办案模式。整个调解过程，该行与借款人均未出普陀区，仅需在“共享法庭”线上调解平台签字确认调解协议，便能成功调解金融借款纠纷。
截至目前，该行已通过金融“共享法庭”化解金融纠纷145起，金额达1603.89万元，利用线上调解平台与杭州调解机构合作，保全＋调解信用卡案件193件次，并充分利用“浙江解纷码”，实现金融司法服务的便捷化和普惠化。
