近日，一位张阿姨(化名)致电台州银行嘉兴桐乡支行客户经理金霖，称其需要为丈夫代办贺岁存单销户业务。
经客户经理详细询问，得知张阿姨的丈夫陈先生(化名)在2024年春节期间突发脑溢血，昏迷不醒。虽然后期苏醒，但因病后遗症导致记忆力受损，完全忘记了存单密码，且行动不便，无法亲自前往营业厅办理业务。张阿姨表示自己腿脚也不方便，儿子在外地工作，家中只有老两口。之前曾尝试去其他银行办理存单销户，但因要求本人亲自前往办理密码挂失和解挂，且解挂时需本人设置密码且不能由亲属观看，导致办理过程困难重重，最终未能成功。
客户经理在了解张阿姨的困境后，一边进行安抚，一边根据制度规定和风险考量，决定为张阿姨提供上门服务。双方约定时间，客户经理与运营经理一同前往张阿姨家中，核实相关情况后，决定为其开通绿色通道。
台州银行桐乡支行这一贴心举措让张阿姨十分感动，她连连称赞银行的服务周到。台州银行对于特殊群体开通绿色通道，真正做到特事特办、急事急办，从细节入手，想客户所想、急客户所急。通过“上门服务”这一柜面延伸服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更是赢得了客户的高度赞扬和信任支持。
(通讯员 王冬钰)
