“本来担心这么多泡水的现金不能使用了，感谢你们的帮助……”1月8日，金先生在台州银行温岭城中支行的耐心帮助和兑换下，将其浸过水的3万元多纸币兑换后，存入了账户中。
1月8日上午，一位中年客户匆忙来到台州银行温岭城中支行营业大厅，焦急地询问道：“请问你们行可以帮我把这些泡水的现金兑换一下吗？”
在得到大堂经理肯定的答复后，客户才明显地松了一口气。
银行工作人员在交谈中得知，客户金先生家住支行周边，由于一次意外，家里发生火灾，灭火过程中，这些现金被水浸泡。因为是台州银行的老客户，信赖该行的服务，所以金先生抱着试一试的心态前来咨询。
支行立刻为金先生开通了绿色通道，并安排了2名工作人员为其提供残损币清点兑换服务。
当金先生打开袋子拿出现金的那一刻，工作人员发现纸币泡水程度远比她们想象的严重得多。
由于藏在放在袋子里的纸币密封保存长时间没动，部分出现发霉，每张纸币都湿透粘连在一起。
面对泡水严重的纸币，工作人员只能一张一张人工鉴伪。鉴于纸币粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度比较大，他们利用吹风机、纸巾等工具耐心处理。
历经40多分钟的精心查找、反复对比、仔细验证，工作人员整理出全额面值39300元，并现场为客户开立银行卡存入其账户。
兑换人民币是小事，暖心服务却是大事，“小微情怀”始终源于细节。台州银行将客户需求放在首位，用精诚服务，为客户排忧解难。
通讯员 李亚妮
