“两节”期间，国家金融监督管理总局浙江监管局持续引导辖内银行保险机构聚焦金融消费者在春节期间的实际需求,多措并举保障春节期间金融服务“不断档”、“不打烊”,以金融力量助力人民群众过上安心年、幸福年。
“您好，我妈治病急着用钱，没办法到银行来，这是相关证件，能帮我取一下她的存款么?”1月3日，民泰银行天台坦头支行来了一位妇女，神色慌张地咨询支行工作人员相关事项。“您先别着急，我先看看证件。”正在当班综合柜员小许拿过证件一看，这照片不是那个金阿婆吗?金阿婆是坦头镇的一位失聪老人，在老伴和女儿相继离去后，丧失劳动力的她，平日里靠拾荒为生，虽收入微薄，但是凭借着勤俭节约，也略有积蓄。支行之所以这么了解金阿婆的情况，还要从一场包饺子活动说起。当时，坦头支行邀请了周边的居民参加活动，阿婆恰好在支行门口的垃圾堆里捡瓶子，看到支行员工在热情地招待客户，也好奇地过来凑热闹。没想到支行员工不仅没有区别对待，还邀请她共同参加。正是这一次，才让阿婆接触民泰、信任民泰，开始陆陆续续将积蓄存入民泰。在一次次的接触中，阿婆开始将支行当成自己家，把支行员工当成自己的家人。金阿婆跟管户经理小章多次交代，自女儿身故后，女婿瞄准了她微薄的积蓄，老是想要骗自己的钱。并叮嘱卡里的钱可是她辛苦攒下来的“棺材本”，是她最后的依靠，谁都不能取。
回想起老人的殷殷嘱托，又看着眼前这个“女儿”着急的样子，管户经理小章没有丝毫的懈怠，赶紧汇报了支行行长。坦头支行行长也不敢马虎，随即通过村书记等当地有威望的人士，一同对阿婆的情况进行核实。村书记听闻此事后，积极配合支行的工作，多方了解情况。原来，阿婆遭遇了煤气爆炸事故，并在事故中不幸受伤，取钱是此次治病所需，情况十万火急。前来取钱的则是阿婆另外一个女儿。
在核实清楚情况后，支行行长马上带领管户客户经理和柜面人员一同前往阿婆所在的医院看望阿婆并办理相关手续。柜面人员细心地准备着各项手续材料，每一个步骤都做得严谨规范;客户经理则在一旁耐心地协助阿婆的女儿，告知她需要填写的信息和注意事项。在大家的共同的努力下，终于，阿婆卡里的定期存款成功支取，这笔救命钱及时派上了用场。
民泰银行天台坦头支行这一暖心又严谨的举动，不仅让受伤的拾荒阿婆和她的家人感受到了银行的关爱与帮助，传递了正能量，也彰显了民泰银行的责任担当。
