2月27日上午8时45分许，民泰银行绍兴分行营业网点内发生了暖心一幕：一位年逾八旬的老奶奶在来办理业务时，因行动不便不慎在台阶上摔倒，该行员工丁子江与保安迅速反应，及时将其搀扶起来并妥善照料，赢得了在场客户的一致称赞。
当天上午，这位白发苍苍的老奶奶拄着拐杖独自来到民泰银行绍兴分行营业部办理业务。由于网点入口处设有数级台阶，老人虽步履缓慢，仍尝试自行迈步上行。不料因重心不稳，老人突然踉跄摔倒，拐杖也随之脱手。危急时刻，正在大堂值班的保安张师傅与该行员工丁子江第一时间冲上前，迅速扶住老人双臂，柜员陶丽丽闻声赶来，与张师傅协力将老人搀扶至休息区。
“阿姨，您哪里不舒服？需要帮您联系家人吗？”工作人员一边轻声询问，一边为老人递上温水，并仔细检查其是否受伤。确认老人无碍后，该行立即开通绿色通道，由专人协助其快速完成业务办理。期间，老人多次向工作人员致谢：“真是麻烦你们了，年纪大了腿脚不灵便，多亏了你们的帮忙！”业务办理结束后，工作人员将老人送回了家里。
该网点负责人表示，银行日常针对老年客户及特殊群体制定了专项服务预案，包括增设无障碍通道、配备应急医药箱等。“每位客户的安全都是我们的责任，尤其是老年朋友，更需要细致关怀。”该行负责人强调，未来将持续优化服务细节，让金融服务更有温度。
随着老龄化社会进程加快，金融机构在提升适老化服务方面任重道远，此次事件为行业树立了积极榜样。
通讯员 沈彦
