人口老龄化进程的加快对银行金融服务提出了更高要求。近年来，宁波银行金华分行持续完善和丰富养老金融服务体系，以金融服务适老化升级为基础，致力于打造养老金融“心”计划，为银发客群创造“舒心、省心、放心”的金融服务体验，用心守护“夕阳红”。
关爱多一步，金融服务更舒心。立足银发群体实际需求，宁波银行金华分行有序推进金融服务适老化升级。一方面，优化网点服务，打造暖心厅堂，设置尊老关怀服务区，配备轮椅、老花镜、应急药箱等便民设备，各类自助机具均提供大字显示及语音播报功能，并设立爱心窗口、开通绿色通道，不断优化支付结算业务流程，让老年客户享受更舒心的金融服务。另一方面，针对高龄、行动不便的特殊老年客群，特设“上门服务岗”，将服务点对点、面对面送达客户，让其足不出户也可享受到银行金融服务。同时，为保障老年群体零备付充足，有效防范诈骗，定期提供“零钱包”兑换服务。2024年以来，累计为老年客户提供上门服务50余次，兑换零钱包近500个。同时，积极建联区县13所老年大学，开展68场“走进老年大学”活动，以金融知识小课堂、手工制作等多样化、特色化金融服务，服务超3000位老年人。
数字无障碍，金融服务更省心。老年群体在数字生活中走得慢些，银行就走得更快些。聚焦老年群体支付需求和使用习惯，宁波银行金华分行推出专属数字化服务。在厅堂，工作人员一对一指导老年客户使用智能设备，帮助他们掌握常用操作，享受金融数字化带来的的便捷。在客户端，升级推出APP“关爱版”，图标更醒目、功能更精简，首页仅保留老年客户常用的“转账”“理财”“存款”“生活缴费”等功能，并新增“专属热线”按钮，可直接跳转至人工客服，降低操作难度，提升使用体验，让老年人“看得见、用得来、办得成”。
养老综合化，金融服务更放心。宁波银行金华分行持续推出契合老年客户投资需求的金融产品，上线个人养老基金产品、个人养老储蓄产品等多样化养老产品，充分满足银发客群金融服务需求。目前，该行个人养老金账户开户5521户。同时，积极引导老年客户结合个人经济状况、资金需求及风险偏好合理配置资产，着力提高安全性资产配置比例，为不同风险偏好人群提供个性化、专业化、跨周期的家庭养老资产规划服务，推动养老金融综合化服务实现从账户到产品、从服务到增值的全周期陪伴式服务。
