3月5日下午，一位年过七旬的大爷紧紧拿着一个布袋焦急地来到工行湖州菱湖支行。“钱都被火烧完了！还能换吗？”
工行湖州菱湖支行工作人员见状迅速上前询问，原来大爷家中不慎失火，辛苦卖菜攒的养老钱都被烧了。工作人员小心打开布袋，发现包裹的纸币部分已经碳化粘连，字迹模糊，稍有不慎就可能碎裂。
面对这一紧急情况，该行马上安排了经验丰富的值班经理和大堂经理来处理。他们小心翼翼地将受损纸币平铺在报纸上，仔细检查每一张纸币的损坏程度，沉着冷静地对每一张纸币进行细致评估，确定其可兑换的价值，通过反复的剥离、粘贴、审验、清点，经过两个多小时的不懈努力，工作人员成功为大爷清点兑换出5950元。同时，工作人员将清理后不符合兑换标准的火烧币碎片小心地装入袋中还给大爷，并耐心告知大爷若要继续兑换，可前往本市其他“特殊残缺、污损人民币”兑换银行网点进一步咨询。“这些钱能救回来真是太感谢你们了！”大爷对省吃俭用的钱失而复得感到十分开心，接过兑换的崭新纸币激动地说。
工行湖州菱湖支行始终秉持“金融为民”的服务理念，通过常态化开展残损币处理培训、优化应急服务流程，不断提升服务质效。今后，该行将继续坚持“把工作做细、把服务做优”的服务宗旨守护客户财产安全，践行国有大行的社会责任担当。
通讯员 嵇丽英
