“我要解挂！我要解挂！”王女士手中紧紧攥着银行卡，在建行衢州荷花支行营业大厅里焦急地来回踱步。大堂经理徐江辉迅速上前询问：“您上午不是刚办了挂失业务吗？怎么又要解挂呢？”
“是的，因为我现在急需支付货款。”王女士因疏忽多次输错密码，导致银行卡密码被锁定，还操作延时被自助柜员机吞了卡。本想，上午挂失补办没多大关系，没想到，下午生意合作伙伴要求马上打款。“现在银行卡拿回来了，你们帮我想想办法。异地挂失补办要一周时间，我的生意就全完了！”王女士的焦虑溢于言表。
“怎样解开‘解除挂失需密码，重置密码需解挂’的死循环难题？”徐江辉开始寻求解决方案。他迅速在行内知识库中搜索，终于发现一条关键信息：“手动输入卡号解挂，可跳过密码输入环节。”这犹如一线曙光，让他看到了希望。然而，当操作进行到远程授权环节时，系统却提示拒绝，刚刚燃起的希望似乎又即将破灭。
但徐江辉没有放弃，他果断联系授权中心，详细说明了王女士的特殊情况。经过沟通，被告知需要填写《情况说明》，并由营运主管签字确认。时间紧迫，徐江辉立即协调营运主管，仔细核对王女士的身份信息，指导她填写情况说明。随着授权中心最后一道审批的通过，系统界面终于显示“解挂成功”。
“太感谢你们了！你们真是救了我急！”王女士激动地连连道谢。
这道业务难题，也是服务难题，徐江辉用“制度人性化，服务有温度”解开了。
通讯员 杨波
