3月12日上午，绍兴下起了绵绵细雨。一位年逾八旬的老人步履蹒跚地走进民泰银行绍兴分行营业大厅，说是要办理存款业务。
面对这位行动不便的老人，该行立即启动老年人服务绿色通道，大堂经理耐心协助老人办理业务。业务办理完毕后，雨势急骤，一时半会儿估计停不了。考虑到老人的安全，该行工作人员询问了老人的家庭住址，得知老人之前是坐公交来的，便建议她在银行内休息区沙发上稍作等待，待雨势稍小后再离开。然而，老人在等待片刻后，执意要冒雨前往公交车站。该行营业经理安排专人撑起雨伞，陪同老人一路送她到公交车站。到达公交车站后，工作人员又帮老人确认了公交车信息。在等公交过程中，老人向行工作人员连连道谢，“小姑娘，谢谢你。这雨这么大，幸亏你来送我，我一大把年纪了行动确实不方便。谢谢，真的谢谢！”“这是我们应该做的！雨这么大，您一个人出来我们也不放心。”工作人员回应道。“下次存款还找你们银行，你们的服务态度真好！”一直等到公交车到站，工作人员搀扶着老人安全上车，才放心地转身离开。
风雨无情，人间有爱，民泰银行绍兴分行营业部的员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融行业的温度和社会担当。优质的服务不仅体现在业务的精准和高效上，更体现在对客户的人文关怀和温暖陪伴中。
通讯员 单琪
