近日，由中国计量大学质量与标准化学院茅海军副教授团队牵头起草的首个电子商务家政系列国家标准《电子商务家政家政服务人员能力信息描述》(GB/T 45440-2025)正式发布并实施。该标准的发布实施填补了国内电子商务家政消费领域的标准空白。
近年来，随着“互联网+”时代的到来，家政服务业也迎来了新的发展机遇，“互联网+家政”新业态开始涌现。目前，我国家政服务活跃用户规模达到3000万人，线上渗透率已经达到70%以上。随着新业态的快速增长，标准化需求日益增加。“研究团队在走访调研了北京、上海、杭州等地的代表性电商家政平台和家政企业后，发现在电子商务环境下如何规范一致描述家政服务人员的信息，尚未形成共识和统一，如个人信息、专业技能、工作经验、培训记录等。”茅海军表示，在电子商务环境下，聚焦家政服务业以人为核心的本质，规范一致地描述家政服务人员的各方面信息，有利于消除信息不对称，提高消费者选择的精准性。
GB/T 45440-2025《电子商务家政家政服务人员能力信息描述》规定了电子商务环境下家政服务人员能力信息描述的总体要求、信息分类方法和内容、信息描述方法和内容、信息扩展方法。该标准为家政服务人员能力信息的描述提供了科学、系统的框架，确保了信息描述的规范性和一致性，有利于提升电子商务环境下家政服务行业的透明度和服务质量，从而增强消费者的信任感和满意度，激发国内家政消费需求。
据悉，该标准立项于2024年3月，由全国电子商务质量管理标准化技术委员会和全国家政服务标准化技术委员会共同归口管理，作为消费领域的重点标准，历经PWI、WD、CD、DIS等阶段，由高校、标准化科研单位、检验检测机构、国内代表性电商家政平台以及家政服务企业等十余家企事业单位及高校科研院所联合起草并完成制定。
质量与标准化学院作为学校特色学院，积极组织推动国家标准及各类标准的制定，致力于全领域标准制修订工作，近年来学院教师累计主导和参与制定国际、国家、行业、省级地方等各类标准200余项，其中国际标准6项、国家标准80余项，近三年牵头制定国家标准5项。
通讯员 宓卓慧
