第35个全国助残日将至，自动驾驶出行服务平台萝卜快跑基于自动驾驶技术推出的“无障碍关爱”服务引发关注。通过蓝牙自动解锁、全语音交互系统等技术革新，这项服务为视障人士提供了更安全、便捷的出行体验。
当视障用户的手机开启蓝牙并靠近车辆时，车门将自动解锁并播报迎宾语音，有效解决了视障群体出行“寻车难、上车难”问题。在行程中，用户可通过语音指令完成车门启闭、座椅按摩、温度调节等操作。无障碍乘车系统还会在到站前提前播报路况信息，确保用户下车安全。
“不用麻烦别人，自己就能轻松上车、调节座椅，到站前还有贴心提醒，真的实现了出行自由。”湖北省武汉市视障用户陈先生在体验了“无障碍关爱”服务后赞叹道。数据显示，该服务上线前经过38位视障人士参与的专项测试，功能多次迭代优化，重点提升了语音指令响应速度和环境感知播报精度。
无障碍乘车系统设置了三重安全保障机制：车内配置多模态传感器实时监测乘客状态，云端平台同步接收车辆运行数据，后台客服专员全程待命。在武汉光谷区域设立的12个无障碍优先接驳点，视障用户呼叫车辆的平均等待时间较常规订单缩短40%。
相关负责人透露，技术团队正在开发震动反馈导航手环等配套装备，计划在2025年底前新增医院、社区服务中心等高频场景的无障碍接驳点。
业内专家认为，自动驾驶技术与无障碍服务的结合，不仅为特殊群体提供了切实可行的出行方案，而且通过智能化与人性化的交互设计提升了交通服务的公平性与包容性。随着相关技术标准和基础设施的完善，这种科技普惠模式有望在更多城市落地。
