“没想到你们的专业服务不仅解决了我的难题，还让我找回了‘遗忘的财富’！”近日，工行嘉兴北京城支行网点负责人接到了客户张女士的感谢电话，言语中充满了对网点服务的赞许。
一日下午，张女士因手机银行无法登录的问题前往网点求助。大堂经理小赵通过查询发现，客户原注册手机银行的银行卡已遗失且密码遗忘，重置需要不少流程。在了解张女士日常账户使用情况后，小赵先协助客户办理了原注册银行卡的挂失销户手续，随后指导客户通过手机银行用另一张银行卡重新注册电子银行。
而张女士在手机银行上添加新银行卡的过程中，系统突然显示其存在未关联的基金持仓，这正是客户两年前购买的7万元基金产品。“要不是你们主动帮我完善账户信息，这笔基金可能还要被遗忘好几年！”张女士看到基金产品余额后既意外又惊喜，她两年前通过手机银行购买过该行的基金产品，后因更换手机号码一直未下载过银行手机App，因此也忘记了自己曾购买过该产品。
随后，大堂经理协助客户完成基金账户迁移，还为其重新设置了资产提醒功能，贴心的服务让“被遗忘的财富”重见天日。
这一次“偶然”的求助竟然发现了“沉睡”的基金，一次常规的业务办理中却收获了惊喜和感动。正如张女士在电话里所说：“专业是技术，用心才是温度。在工行，我同时感受到了这两份温暖。”金融服务无小事，唯有将客户需求想在前面、做在实处，方能真正守护好客户的“财富记忆”。
通讯员 虞莹琛
