端午佳节来临之际，浙江稠州商业银行嘉兴分行以“粽情端午”为主题，组织开展适老服务系列活动，将传统民俗与特色金融服务有机结合，为老年客户群体送上节日关怀，提升金融服务温度，展现了稠行对客户的深切关怀与社会责任担当。
完善硬件设施，让适老服务更具温度
走进该行辖内营业网点，为老年客户群体设置的“爱心专座”格外醒目。各网点还为老年客户群体设置绿色通道，针对年龄较大的客户开设爱心窗口，实行一对一专业化服务。同时，各网点还为老年客户配备老花镜、轮椅、拐杖等便民物资，厅堂自助设备、手机银行提供大字“关怀版”服务，以满足老年客户群体的特殊需求。
提高服务能力，让适老服务更具力度
该行注重提升员工服务老年客户的技能，积极加强员工技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年客户提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的权益。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理主动提供一对一引导，耐心协助老年客户体验、适应金融科技服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
丰富活动形式，让适老服务更具深度
平湖支行以“粽香传情，‘蛋’愿美好”为主题，在营业网点营造浓厚节日氛围。活动现场设置专属印花装饰区，准备了安全环保的鸡蛋、印花模板、工具等。客户们兴致盎然，将模板贴合鸡蛋表面，沾水轻压，瞬间拓印出精美的纹样。整个制作过程简单有趣。活动还设置了端午知识问答环节，让客户在动手实践之余，还深入了解端午的历史渊源与文化内涵。
嘉善支行积极开展“粽情端午，金融助老”主题活动，将节日温情与适老服务送到老年朋友身边。工作人员深入瓶山社区，与社区居民一同包粽子、话家常，其乐融融。同时，反诈专员结合真实案例，剖析最新诈骗套路，并现场演示我行手机银行大字版等适老服务内容，将反诈宣传、适老化服务宣传巧妙融入节日活动。
此次端午节系列活动，是稠州银行嘉兴分行积极履行社会责任、深耕客户服务的生动实践。未来，稠州银行嘉兴分行将始终秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，以各类传统节日为契机，创新活动形式，致力于让金融服务更具温度，文化传承更具深度，为客户提供更加优质、贴心的金融服务体验。
(浙江稠州商业银行嘉兴分行供稿)
