5月下旬的一个周六，衢州市龙游交易城市场里熙熙攘攘。经营“鑫旺特产”批零店的张老板却急得像热锅上的蚂蚁——他的一个工行个人账户不能付款了！正值周末备货高峰期，一笔急需支付给农户的十几万货款无法转出，如果不能及时付款提货，不仅面临合同违约罚款，下周的生意也将面临断供危机。张老板反复尝试操作无果，情急之下，他想起前几天工行龙游交易城支行的客户经理孙经理在市场推广时提到的“融安浙里通”平台和“阳光解冻”功能，赶紧拨通了孙经理的电话。
电话那头，孙经理了解到张老板的这个账户是因长期未用监控模型而被系统自动冻结，且商户经营正常、并无主动涉诈行为后，立即判断这正符合“融安浙里通-阳光解冻”功能的适用场景。考虑到张老板不熟悉线上操作流程且情况紧急，孙经理当即决定：“您别急，我马上上门帮您处理！”
不到半小时，孙经理就赶到了张老板的店铺。他没有让张老板往返银行网点，而是直接到店铺里上门指导。孙经理首先安抚了张老板的情绪，随后详细解释了账户冻结的原因和“阳光解冻”的流程。他指导张老板登录“融安浙里通”平台，通过“阳光解冻”模块提交自助解冻申请。依托“融安浙里通”平台高效的“客户自助+银行核查+公安联动”模式，后台快速排除了主动涉诈嫌疑。整个核查过程在线上高效流转，孙经理则一直守在现场，并向张老板说明情况。
令人惊喜的是，在核查顺利的情况下，仅仅过了两分钟，张老板就收到了账户成功解冻的系统提示。看着账户状态恢复正常，那笔关键的货款终于可以顺利支付出去，张老板紧锁的眉头终于舒展开来，激动地连连道谢：“太快了！真是太感谢了孙经理！要不是你们这个‘阳光解冻’，还特意跑一趟上门帮我，我这批货就黄了，损失可就大了！工行这服务，真是解了我的燃眉之急，又快又暖心！”
这次高效的上门“阳光解冻”服务，不仅解决了张老板的“卡脖子”难题，保障了小店的正常经营，也让他切身体会到了工商银行数字化服务的力量与温度。事后，张老板不仅成为了“融安浙里通”平台的忠实用户，还主动当起了宣传员，向市场里其他经营户推荐这个能守护他们生意安全的“好帮手”。
通讯员 胡奇峰
