民生无小事，枝叶总关情。中国移动绍兴分公司秉持“以人民为中心”的发展理念，以“心级服务”品牌为引领，从客户视角出发，打造“舒心、贴心、暖心”的服务体验，将优质服务送进千家万户，切实提升人民群众的获得感和幸福感。
科技赋能反诈，护航信息安全
为应对日益复杂的电信网络诈骗，绍兴移动充分发挥AI智能分析技术能力，与公安部门紧密合作，创新推出“5G+AI”精准防骗预警机制，通过5G音视频实时预警、诈骗号码智能拦截等技术手段，从源头上阻断诈骗行为的发生。为进一步增强反诈宣传的针对性和实效性，绍兴移动专门组建“反诈先锋”党员突击队，充分利用自身优势，借助移动宽带电视、5G阅信、“零代码”智能工具，精准推送客户易遭遇套路的防骗指南，已累计开展精准宣传500余次，触达用户106万人次，有效提升了用户的反诈意识与防范能力。
适老服务升级，跨越“数字鸿沟”
绍兴移动聚焦老年人生活需求，推动线上线下银龄服务全面升级。营业厅积极践行适老化改造，精心设置爱心窗口与爱心座椅，为银龄客户提供优先叫号、大字版业务指南等服务；推出“长者服务进千村万家”系列活动，发挥党员、党建指导员、团员青年的先锋模范作用，成立“党员i家”服务队，常态化开展银龄科普、反诈宣讲、小区义诊等活动，帮助老年客户解决“数字”难题，切实满足其通信上网需求。线上渠道同步优化，10086热线为老年客户提供一号通达服务，中国移动APP搭建“灵犀”智能客服，“7×24小时”提供便捷服务。
打造“移动之家”，传递暖心关怀
为切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等实际问题，绍兴移动积极响应政府号召，在区域内打造102个“移动之家”服务站，布置爱心歇脚点，为外卖小哥、环卫工人提供喝水、歇脚、充电的场所，并连续多年开展以“春送祝福、夏送清凉、秋送安康、冬送温暖”为主题的特色服务活动，使“移动之家”成为户外劳动者的“暖心港湾”。此外，绍兴移动还结合营业厅“银龄服务十大承诺”，为进厅的老年客户提供测量血压、应急药品等服务，深得老年客户好评。
“移”起守护，服务不止。面向未来，绍兴移动将始终把满足人民群众对美好生活的向往作为出发点和落脚点，全力做优“心级服务”，致力于为广大客户提供有智慧、有温度、有特色的信息服务，以实际行动践行央企责任和担当。
莎莎
