台州银行湖州分行聚焦老年客户服务场景，从硬件设施改造入手，全面升级适老化服务体验。在各营业网点入口，精心增设无障碍通道，采用防滑、缓坡设计，搭配清晰引导标识，保障行动不便老年客户安全、顺畅进出。业务办理区域专设“老年人服务专窗”，窗口标识醒目且字体放大，同时配置爱心专座，选用柔软舒适、高度适配老年人体型座椅。营业场所还配备老花镜(多度数适配)、轮椅(定期维护消杀)、便民箱(含创可贴、常用药品、放大镜等)等助老设施，从细节处营造温馨、便捷的厅堂环境，让老年客户感受有温度的金融服务。
强化知识赋能，开展金融知识普及宣传
二季度，台州银行湖州分行各支行以“守护老年金融安全”为主题，深入开展金融知识普及活动。通过举办安全知识讲座，聚焦老年客户高频接触的储蓄、理财、电信诈骗防范等内容，采用“理论+ 案例+ 互动”模式。活动现场发放图文并茂、大字排版的宣传手册，结合真实案例剖析，如“冒充养老机构诈骗”“虚假投资养老项目陷阱”等，邀请老年客户参与互动问答，鼓励分享自身遇到的可疑金融情况，针对性答疑解惑。借助生动教学，切实提升老年客户风险防范意识与支付安全意识，帮助老年群体识破金融骗局“套路”，筑牢金融安全防线。
践行温情服务，暖心上门解难题
台州银行湖州分行长期坚守上门服务初心，为腿脚不便、生病住院等特殊情况老年客户开通“绿色通道”。服务前，通过电话对接等方式，精准了解客户需求(如账户激活、密码重置、业务签约等)，提前备好相关资料与设备。上门时，工作人员耐心沟通、细致操作，全程讲解业务流程与注意事项，用专业与温情化解客户“办事难”困境。一次次上门服务，解决老年客户燃眉之急，收获客户手写感谢信、社区表扬等认可，以实际行动诠释金融服务温度，树立银行适老化服务标杆。
台州银行湖州分行从优化服务环境、普及金融知识、开展上门服务三方面推进适老化服务，以硬件升级营造便捷温馨环境，借知识赋能筑牢金融安全防线，凭温情服务解决特殊老年群体难题，多维度诠释金融温度，为行业适老化服务提供实践范例，彰显金融机构社会责任与人文关怀。
