近日，广发银行义乌分行营业部成功协助一名外国客户完成护照信息更新业务，以高效灵活的服务化解了客户因材料缺失引发的难题，展现了工作人员在跨境金融服务中的专业性与人文关怀。
一名外国客户因需更新护照信息至银行系统，却未携带旧护照或相关更换证明，致使常规业务流程遭遇阻碍。根据要求，护照信息更新需核验新旧证件的一致性，但客户表示其账户涉及自己的资金往来，急需完成信息变更以避免业务中断。面对这一特殊情况，营业室主任迅速介入，主动安抚客户情绪，并承诺在合规前提下全力寻求解决方案。通过与上级部门沟通协作，严格遵循反洗钱及客户身份识别规定，同时参考客户的历史业务信息，进行了细致的比对与核实，确保了账户主体信息的真实无误。办理业务同时，营业室主任全程与客户保持透明沟通，及时说明处理进展，缓解客户的焦虑情绪。最终，顺利完成了客户的信息更新，保障了客户金融业务的连续性。
业务办理完毕后，银行工作人员还耐心地向客户介绍了手机银行的结售汇功能及其他便利服务，客户对此表示高度赞赏。
