近日，广发银行杭州湖墅支行凭借敏锐警觉和专业处置，拦截一起“抖音客服”电信诈骗，成功阻截2+N笔对外资金转账损失。事后，客户家属连续两次专程上门致谢并送来锦旗，对该行的服务给出了“金融卫士守护财产，服务专业客户安心”的赞誉。
6月18日晚上，80岁的王阿姨接到自称抖音平台客服人员的诈骗分子来电，诈骗分子称客户的抖音账号需要连续每月充值，维持达标会员身份，方能享受长期优惠，并诱骗客户通过其发送的链接平台注册减免相关费用。在诈骗分子一个多小时的诱导下，王阿姨对其话术深信不疑，后诈骗分子远程指导她在手机上安装某平台，并入侵其手机，诱导她进行操作，王阿姨分别通过支付宝第三方平台转入广发银行借记卡账户4笔共计17万元，后续还欲通过该账户向第三方快捷支付2笔共计6万元。
广发银行杭州湖墅支行收到系统预警后，，第一时间拨打了王阿姨的手机，但拨打多次均占线无法联系。鉴于保全客户资金安全的考虑，广发银行人员随即对客户的借记卡账户调整账户分类状态并限制非柜面交易，确保账户资金安全。紧接着，工作人员又在支行领导的带领下，迅速前往王阿姨家中核实情况，并同步联系辖区派出所民警进行报案。
在王阿姨家中，银行工作人员详细询问了具体情况，并对王阿姨进行了情绪安抚，告知其账户资金非常安全，银行已对账户采取限制措施，同时再次提醒她切勿相信任何电信诈骗分子的电话和信息。王阿姨及其儿子对银行及时采取的措施大为赞赏。事后，王阿姨的儿子专程两次来到湖墅支行登门感谢，并送上了锦旗。
来源：广发银行杭州分行(金梦婷)
