近日，工行桐乡乌镇支行迎来了一位“新成员”——远程服务柜。这一创新设备的引入，为该行注入了新的活力，为客户带来了极大的便利同时也显著提升了该行业务办理的效率。
在传统银行业务办理模式中，客户常常需要花费大量时间排队等待，尤其是办理一些较为复杂的业务时，不仅耗费精力，还可能因业务办理时间长而耽误时间。对于对公客户而言，由于业务涉及金额大、流程复杂，往往需要多次往返网点，与银行工作人员进行面对面沟通和资料审核，效率较低。远程服务柜的出现，有效解决了这些痛点。
一方面对于个人客户来说，远程服务柜就像是一个8小时在线的贴心金融助手。无论是办理开户、挂失、密码重置等基础业务，还是咨询产品信息，客户都可以通过远程服务柜与银行专业客服人员进行实时视频沟通。客服人员能够根据客户的需求，快速准确地提供解决方案，避免了客户在柜台前长时间排队等待。一位前来办理银行卡汇款业务的客户感慨道：“以前大额汇款业务每次都要取号排队，等好久，现在用这个远程服务柜，几分钟就搞定了，太方便了！”
另一方面对于公司客户而言，远程服务柜更是带来了前所未有的高效体验。对公业务往往需要提交大量的资料，且审核流程繁琐。通过远程服务柜，对公客户可以在线提交资料，网点客服人员可以实时进行审核，并及时反馈审核结果。同时，客户还可以与客服人员进行视频会议，共同商讨业务方案，大大缩短了业务办理周期。一家企业的财务负责人表示：“以前办理对公业务要跑好几趟银行，现在有了远程服务柜，很多业务都能快速完成，节省了我们大量的时间和精力。”
远程服务柜的投入使用，不仅为客户带来了便利，也极大地增强了网点的办事效率。客服人员可以将更多的时间和精力投入到为客户提供个性化、专业化的金融服务中，提升了客户满意度。同时，远程服务柜也优化了网点的人员配置，提高了网点的整体运营效率。
未来，工行桐乡乌镇支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索创新，引入更多先进的金融科技设备和服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力客户实现财富增值和生活品质提升。
(通讯员 徐霏洋)
