“从销户咨询到贷款授信，是建行专业、高效的服务打动了我们，彻底改变了我们的原有计划。”近日，在与建行衢州龙游支行签订代发工资协议时，某书院的负责人由衷地感慨道。这看似寻常的签约背后，却是一场建行服务主动出击、化“危”为“机”的精彩故事。
故事的开端并非合作，而是“告别”。这家书院成立之初便在该行开立对公账户的机构，近期因自身原因，提出了销户申请。对于建行而言，意味着一个客户的流失，但龙游支行并未简单地为客户办理销户手续就此作别。
“真正的金融服务不应止步于业务办理。”该行行长陈锦红表示，“我们要做客户经营道路上的‘金融医师’，既要解决显性问题，更要诊断潜在需求。”抱着这份主动服务的理念，支行迅速行动，由支行领导亲自带队，组成服务小组，主动上门为书院展开了一场深度“金融问诊”。
连续三次的深入座谈，两次细致的实地走访，服务小组没有急于推销产品，而是沉下心来倾听客户的声音，了解其真实的经营状况和痛点。正是这份耐心和专业的洞察力，让他们在“销户”的表象下，敏锐地捕捉到了客户更深层次的需求：书院正面临短期资金周转的压力，同时也在寻求更优化、更便捷的代发工资渠道。
“诊断”清晰，“药方”随即开出。针对书院的资金需求，支行客户部和渠道与运管理部迅速联合行动，结合书院的实际情况，为其精准匹配了合适的信贷产品和高效的业务办理流程。经过快速的调查与申报流程，成功为书院授信50余万元，及时缓解了其燃眉之急。这笔及时的“活水”，让书院负责人真切感受到了建行服务的价值与温度。
信任的桥梁一旦架起，合作便水到渠成。在解决资金问题的同时，支行客户经理进一步向书院负责人详细讲解了对公账户代发工资在效率、成本、安全性等方面的显著优势。基于前期建立的良好信任和切实解决的需求，书院欣然同意，与该行签订了代发工资协议，实现了从结算服务到代发服务的升级。
服务并未止步于协议签订。协议生效后，该行立即启动公私联动机制，渠道与营运部与网点高效协同，主动提供上门服务，为书院员工集中办理工资卡三十余张。这一贴心举措，不仅解决了员工跑建行的麻烦，更赢得了书院上下的一致好评。
一次看似走向终点的销户咨询，在建行龙游支行主动、专业、高效的“金融问诊”和“金融服务”，成功实现了逆转，不仅留住了一个客户，更将银企关系推向了更深层次、更广领域的合作。
通讯员 杨波 王薇 汪翔
