近日，在建行龙游荣昌路支行营业大厅，一位神色焦急的大爷在柜台前徘徊不定。大堂经理见状立即上前询问情况。“我老伴的社保卡坏了，她身体残疾，常年坐轮椅，根本没法出门换卡，这可怎么办啊！”老人急切地诉说着困境。
得知情况特殊，大堂经理迅速呼叫营业经理协助。“老人家，您别着急，我们提供上门服务！”营业经理先安抚老人，随后翻看排班表，眉头却微微蹙起——本周工作日程已经排满，而客户家在山村，路途较远，需要申请用车且耗时较长。
网点负责人也闻声走来。看到老人布满忧虑的脸庞，她当即拍板：“您放心，我们这周一定安排人去您家！工作日实在排不开，我们就周末去。您留个电话给我。”这句承诺，如同给老人吃了一颗定心丸。
周六清晨，网点负责人和营业经理放弃休息时间，自行驾车辆驶往偏远的山村。到达村口时，老人早已等候在那里。看到赶来的建行工作人员，老人眼神里满是感激与歉疚：“真是太麻烦你们了，休息日还跑这么远一趟……”工作人员顾不上寒暄，立刻为老人的妻子办理了社保卡更换所需的手续。
几天后，一封感谢信出现在网点负责人的办公桌上。“我的母亲行动不便，药将用完，心如油煎。贵行员工急人所急，牺牲休息日，上门解困……你们让冰冷的金融有了温度，在最需要的时候给了我们一家最温暖的支撑……”信纸上的字迹一笔一划，格外用力，承载着老人难以言表的感激之情。
这仅仅是建行优质服务的一个缩影，仅6月上旬，该网点就提供了3次上门服务。这次，他们牺牲假日，用车轮丈量“以客户为中心”的初心。
通讯员 杨波 王薇 汪翔
