在舟山群岛的金融服务阵地上，建行浙江省舟山分行营业网点张富清金融服务队以实际行动诠释着中国特色金融文化的内涵，将金融为民的理念贯穿于各项工作中，成为海岛金融服务领域的一道亮丽风景线。目前，该行已组建25支一级支行张富清金融服务队，队员覆盖各营业网点，他们深入海岛渔村、坚守服务一线，在反诈前沿、养老金融、适老服务等领域书写着朴实而温暖的金融故事。
一、反诈前沿：做百姓钱袋子的“守门人”
面对电信网络诈骗的严峻形势，服务队队员始终保持高度警觉，将张富清同志“敢于斗争”的精神转化为反诈实战能力。在建行岱山支行，客户龚某要求提前支取10万元存单用于“还款”，队员小毛和营运主管小於察觉异常后，立即通过“警银联动反诈群”联系警方，成功拦截一起“杀猪盘”诈骗，避免客户血汗钱损失。
无独有偶，建行自贸区支行大堂经理小金在面对客户周先生要求转账“贷款解冻费”时，凭借丰富的经验和耐心的劝导，成功堵截以低利率贷款为诱饵骗取解冻费的电信网络诈骗案件，避免客户遭受1.8万元的资金损失。这些案例背后，是服务队构建的“三道防线”：柜面严格执行“一查二询三处”，后台系统实时筛查可疑交易，与公安局反诈中心建立“线索反馈及时响应”机制。2025年以来，全辖网点累计拦截诈骗案件8 起，挽损90.59万元，用专业与担当守护着海岛百姓的财产安全。
二、养老金融：做海岛老人的“贴心人”
针对舟山老龄化率全省第一的现状(60岁以上老年人口占比居全省首位)，服务队以“数字化+ 本地化”为抓手，打造“健养安”养老金融特色网点，构建“线上+ 线下”服务网络。
在线下，自个人养老金制度实施以来，张富清金融服务队队员积极投身于“金蛇聚力首季赋能”行动中,党员干部充分发挥带头作用，带领队员们深入海岛渔村，通过举办政策宣讲会、设立社区服务站等形式，将养老政策解读与开户指导送到百姓身边。针对偏远地区客户出行不便的问题，服务队推出上门服务，队员们携带专业设备，不辞辛劳地穿梭在各个村落，为行动不便的老人提供贴心服务，他们耐心地为老人讲解养老政策，帮助老人办理开户手续，累计服务超千人次，赢得了老人们的广泛赞誉。在线上，服务队立足总行养老金融特色网点建设，依托手机银行“养老专区”和“建行生活”平台，为客户提供便捷高效的养老金融服务。客户可以通过这些平台实现账户开立、投资配置、养老规划“一键办理。服务队还利用大数据分析技术，根据客户的年龄、风险偏好等因素，精准推送专属产品，如低风险养老理财、税优型保险等，满足不同年龄层客户的多样化需求。截至目前，该行个人养老金开户数及缴存规模均居同业前列，客户覆盖公务员、企业职工、个体工商户等群体。此外，服务队还在浙江省金融宣教基地--建行舟山分行营业部举办养老知识讲座，在“劳动者港湾”组织书法、健康讲座等活动，丰富老年人的业余生活，让他们在享受金融服务的同时，感受到社会的关爱和温暖。
三、适老服务：做特殊群体的“暖心港”
服务队将张富清同志“为人民服务”的宗旨落实到网点服务的每个细节，持续做好中央巡视问题整改工作，坚持销号不销责，把整改融入日常，从基础设施改造、延伸服务半径、加强服务质效监测，着力提升营业网点便民服务体验。
在衢山支行装修中，针对海岛气候和老年客户需求，优化无障碍通道、低位柜台等设施；在分行营业部配备全市首台无障碍ATM，推广智慧柜员机“大字版+ 语音提示”功能，让老年客户操作更便捷。各网点均配备爱心轮椅、老花镜等工具，推出“上门服务绿色通道”。朱家尖支行为脑溢血患者上门解决银行卡问题，北宝支行为信用卡逾期客户制定还款计划，檀枫支行为新生儿加急办理社保卡，海滨支行在设备故障时驱车送82岁老人到邻行办卡……这些“急客户所急”的举动，让适老服务有温度更有速度。该行客户平均等候时间从2024年9月份的9.68分钟缩短至2025年6月份的6.3分钟，2025年上半年网点服务类投诉总量较去年同期减少60%，适老经验《“小”善聚“大”爱——建设银行舟山分行打造适老金融服务品牌》被《今日头条》等6 家全国级媒体报道。
四、精神传承：让红色基因在海岛扎根
全辖各网点通过主题党日、专题学习等形式，深入学习张富清同志先进事迹。组织观看《传承——纪念张富清老英雄》专题片，在网点电子屏、会议室布设宣传物料，让精神可见可触。普陀山支行联合党建共建单位开展“非遗漆扇绘廉心”活动，将廉洁文化与张富清精神结合，引导党员在漆扇制作中感悟“清正廉洁”的内涵。在岱山海岬马拉松、海岛集市等活动中，服务队既是“服务员”也是“宣传员”——为选手递水送物资，为渔民讲解反诈知识，让张富清精神走出网点、融入海岛生活。正如岱山支行队员在服务日记中写的：“没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守，这就是我们对张富清精神的诠释。”
未来，建行浙江省舟山分行营业网点张富清金融服务队将持续秉持“金融报国、金融为民”的使命，深入践行中国特色金融文化，传承红色基因，汲取奋进力量，将“五要五不”要求转化为不断提升金融服务水平与质量的具体行动，为分行内涵式高质量发展和海岛百姓美好生活提供坚实保障、书写更加精彩服务篇章。
