“我的钱怎么少了？你们快帮我查查！”近日清晨8点半，广发银行杭州西湖支行刚刚开门，市民张阿姨就焦急地冲进营业厅，手里紧紧攥着手机，声音带着哭腔。经网点工作人员核实，张阿姨险些被冒充抖音客服的诈骗分子骗走50万元，幸亏广发银行智能风控系统实时拦截，资金才得以保全。
据张阿姨回忆，当天凌晨5点多，她接到自称“抖音客服”的电话，对方准确报出她的姓名和近期购物记录，称其账号“因操作异常将被冻结”，需立即通过“安全账户”验证身份。“对方说要先转5万块到指定账户，验证完就退回来，我一听账号要被冻，急得没多想就照做了。”张阿姨说，根据电话指引，张阿姨将定期50万全部转为活期资金，然后根据“客户”要求进行转账，操作后她越想越不对劲，天一亮就赶到银行查余额。
就在张阿姨转账的瞬间，广发银行大数据风控系统捕捉到异常：定活交易、转账行为与老年群体常见诈骗手法高度吻合。系统立即触发拦截机制，暂停资金划付。
“张阿姨，您的资金还在活期账上，当时转账交易被广发及时拦截，未转出，资金未损失。您遭遇的是典型的‘冒充电商客服’诈骗。”网点工作人员向张阿姨解释道。随后，工作人员向张阿姨详细讲解了此类诈骗的常见套路，并帮她安装了反诈APP。
“真是太感谢你们了！不然我这养老钱就打水漂了。”张阿姨握着工作人员的手再三道谢。
针对此类案件，广发银行西湖支行在此提示：
广大消费者，特别是老年人等易受骗群体，往往是诈骗分子重点盯上的目标。请务必警惕“冒充电商客服”的三大陷阱：
一是以“账号异常、订单失效”为由要求转账验证；
二是准确报出个人信息获取信任；
三是利用“限时操作”制造紧迫感。
遇到类似情况，可通过平台官方客服电话、APP内客服通道等正规途径核实，切勿点击陌生链接、下载不明软件或向陌生账户转账。
