近日，平安产险温岭支公司门店柜员陆林仙以专业细致的服务，成功化解客户对车船税政策的疑问，用真诚和耐心赢得了客户的理解与认可，展现了平安人"客户至上"的服务理念。
客户陈先生来到温岭门店办理摩托车保险业务时，发现自己需要补缴往年车船税及滞纳金，情绪激动地质疑："去年还免税，今年怎么突然要缴费？"面对客户的疑问，陆林仙第一时间安抚客户情绪，递上茶水请客户稍作休息。她仔细核对《浙江省机动车车船税代收代缴管理办法》，同时通过微信联系当地税管员确认政策细节。经核实，陆林仙发现政策明确规定：农村户口需在身份证或户口本上体现“村”“组”字样才能享受免税优惠，而陈先生的证件显示为“队”，不符合现行减免条件。她将税管员的微信回复展示给客户，并耐心解释：“大哥，您看这是最新的政策要求，不是我们故意为难。这几十元的税款，咱们交得明明白白。”清晰的解释让陈先生豁然开朗：“原来是这样！该交就交，我们支持国家政策。”
业务办理完成后，陆林仙主动将车船税政策要点手写在便条上交给客户，并贴心嘱咐：“以后有任何疑问随时来咨询。”这一暖心举动让陈先生连声道谢。此次服务案例展现了温岭门店员工的专业素养和服务意识。后续，平安产险温岭支公司共享门店将持续加强《浙江省机动车车船税代收代缴管理办法》培训，确保员工吃透政策、精准服务，真正做到：政策解释“一口清” ，业务办理“一次成” ，客户疑问“一站解”。平安产险台州中心支公司将继续践行“专业让生活更简单”的品牌理念，培养更多像陆林仙这样既懂业务又懂服务的优秀员工，为客户提供“零距离”的优质服务体验。
