这位7×24小时在岗、情绪稳定、法律知识储备庞大的“AI调解员”，正是共道网络科技有限公司基于其自研法律大模型“法鼎”开发的智能体应用。作为全国首批通过国家网信办算法备案的法律大模型科技企业，共道科技正通过人工智能技术，系统性重塑法律服务的效率、可及性与信任机制。
共道科技执行董事、CEO徐殿勇告诉记者，随着市场经济不断发展与民众法律意识增强，矛盾纠纷数量持续攀升，尤其在金融、电商、知识产权等领域表现明显。中小企业与个人用户法律服务需求多样，但付费能力有限，亟需更高效、普惠的服务方式。
共道科技以“法鼎”大模型为核心，构建了一套覆盖法律推理、文书生成、纠纷调解等多场景的智能系统。该模型基于国产大模型DeepSeek-R1进行法律领域微调训练，融合多年积累的真实案件数据与法律法规库，展现出优秀的专业认知和合规能力。
“‘法鼎’最大的特点是‘专业’与‘合规’并重，”徐殿勇介绍，“我们投喂的数据来源于五六年中积累的数十万件真实案件，确保模型输出的内容不仅技术上准确，更符合司法实践和监管要求，准确率达到90%以上。”
在实际应用中，“法鼎”能够快速检索法律依据、匹配相似案例、进行逻辑推理与结果预测，还可以自动生成法律文书、提出调解建议，成为法官、律师、调解员的AI助理。
如果说大模型是“大脑”，那么智能体就是承载其能力的“手与脚”。共道科技围绕“法鼎”大模型，开发了多款具有自主任务完成能力的AI智能体应用，其中最典型的代表就是“AI调解员”。
余杭区是淘宝天猫平台所在地，网络消费是余杭区消费投诉举报的最大热点。“仅上半年投诉就超40万件，靠人工调解根本难以应对。”余杭区市场监管局网监分局局长王晓华表示。
2023年，余杭区市场监管局联合中国计量大学和共道科技，以超过200万条的海量消费投诉举报大数据为基础，研发AI调解员。2023年8月，全国首位“AI调解员”——“艾和事”诞生。2024年1月，“艾和事”正式上岗，成为余杭区市场监管局网监分局零号调解员。目前，余杭已有“AI调解员”2名。
该调解员并非传统意义上的“问答机器人”，而是具备多轮对话、情绪识别、法条援引、方案生成等复合能力的数字调解员。它能在纠纷发生初期主动外呼，厘清事实，引导双方理性沟通，甚至在复杂情境中适时引入法律权威语句，提升沟通信服力。
徐殿勇举了一例：“比如在一起‘冲锋登山裤质量投诉’中，商家最初拒绝退款，质疑是消费者使用不当。‘AI调解员’并未机械回复，而是一方面安抚情绪，另一方面依据权益法第二十四条指出其法律责任，最终促成和解。”
王晓华表示，自2024年4月全国首位“AI调解员”上岗后，调解成功率从53%提升至60%，效率整体提升25%以上，在“618”“双十一”等淘宝天猫重大促销活动高并发期表现尤为突出。
而在浙江法院系统，共道科技部署的AI立案预警与文书评查系统，仅用7天就处理80万份文书，完成3.5万条有效预警，效率达到人工作业的20倍。目前，该系统已支持1400余个案由，服务覆盖全省。
目前，共道科技已服务法院超1000家，开庭数125万场，服务当事人超300万。
本报记者 陈路漫 通讯员 严帆
