近日，平安产险路桥支公司迎来了一位特殊客户——应女士。在一起交通事故中，应女士负全责，需向对方赔偿5000多元。尽管通过“代为追偿”机制完成了车辆维修，但应女士身为残障人士，且家庭经济困难，难以承担全部赔偿金额。
得知这一情况后，公司理赔员主动跟进、细致核实，多次与应女士深入沟通。在充分了解其实际困难后，公司秉持“以人为本、服务至上”的理念，最终协商一致，将赔偿金额调整为3000元，切实缓解了客户的经济压力。这一处理方式既体现了保险合同的严肃性，更展现出平安产险对特殊群体的深切关怀与灵活服务。面对客户的特殊情况，理赔人员并未机械执行条款，而是积极协调，用行动传递企业的温暖与责任。
平安产险路桥支公司始终秉持“服务社会、回报社会”的宗旨，致力于为客户提供更高效、更温暖的服务体验。未来，公司将持续加强员工培训，提升服务水平，以实际行动践行企业社会责任，为构建和谐社会贡献平安力量。
通讯员 徐杰慧
