“想客户之所想，急客户之所急”。近年来，金华银行杭州分行始终致力于做一家“有温度”的银行，针对老年人、病患等特殊群体客户，积极提供业务上门服务，将三尺柜台服务延伸到客户家中，将温暖和服务送到百姓心坎间。
近日，客户孙先生向该行表示，其97岁高龄的母亲因病无法到柜面来办理银行卡业务。分行立即组建了上门服务小组，携带移动设备及相关材料上门。期间，工作人员向客户核实身份信息、确认业务需求，并解释业务流程和注意事项，在专业热情的服务下，合规高效地完成了本次银行卡信息更新及密码重置业务。
普通的上门服务，是金华银行杭州分行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于特殊客户群来说却意义重大。金华银行杭州分行营业部相关负责人表示，分行工作人员始终坚持“心相随无距离”的服务理念，以客户为中心，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。
通讯员 何琴
