12月18日，温州银行衢州分行营业部大厅里暖意融融，一场别开生面的“纠纷调解馄香汇”主题活动正在举行。11位客户围坐在一起，一边包着馄饨，一边听着金融纠纷调解知识讲解，大家在温馨的氛围中上了一堂生动的金融维权课。
馄饨包出和谐味，调解讲出明白理
活动现场，在轻松愉快的氛围中，工作人员开启了当日的主题分享：“各位叔叔阿姨，咱们包馄饨讲究的是皮和馅要完美融合，就像解决金融纠纷一样，也需要找到双方都能接受的平衡点，所以调解是最优解。”工作人员详细介绍了“金融共享法庭”和“浙江解纷码”两大线上调解平台的操作流程，“现在通过手机就能申请调解，就像咱们手机点外卖一样方便。”现场，工作人员还演示了如何在“浙里办”App上使用“浙江解纷码”提交调解申请，“上传材料、选择调解员、在线视频调解，整个过程不需要跑腿，特别适合咱们老年人。”
案例讲解接地气，风险提示入人心
结合包馄饨的过程，工作人员巧妙地融入了纠纷理性维权知识的讲解。“咱们调馄饨馅，咸淡要适中；解决金融问题，维权也要适度、合法。”通过几个发生在身边的真实案例，工作人员讲解了如何区分正常投诉与过度维权，以及“代理投诉”等黑灰产业侵害的常见手法。“有些非法机构声称‘包办投诉、不成功不收费’，实际上他们会索要您的身份证、银行卡密码等敏感信息，事后还可能进行二次诈骗。”工作人员提醒在场客户，“维权必须通过正规渠道。”
温州银行衢州分行营业部将金融服务融入日常厅堂活动，旨在让金融知识更接地气、更深入人心。未来，该行将继续创新宣传形式，让客户感受到金融服务的温暖，更让他们掌握了依法维权、理性维权的知识和技能。
通讯员 丰悦
