金融的价值，不仅在于融通资金，更在于传递信任与温度。在浙西南的群山之间，温州银行丽水分行将这一理念，化为一次次具体的奔赴与守护。其中，景宁支行的实践，如同一枚生动的切片，映照出这家银行如何以最质朴的方式，将服务深深扎进乡土，暖到人心。
一次奔赴：破解“密码”锁住的不仅是账户
景宁畲族自治县包凤村一个焦急的午后。65岁的李阿姨不慎连续输错银行卡密码，账户被锁。腿脚不便的她，望着急需支付的医药费账单，一筹莫展。这个难题，通过前期金融需求摸排，早已被温州银行景宁支行服务经理小吴记在了心上。
“阿姨，您别急，我们上门来办！”没有太多犹豫，小吴和同事带上移动设备，驱车驶入盘山公路。车窗外是绵延的翠绿，心里揣着的是村民的托付。抵达李阿姨家简陋却整洁的堂屋，小吴俯下身，一边熟练操作设备，一边用温和的方言安抚：“咱们一步步来，先核对身份，很快就好。”从影像采集到信息确认，他耐心解释每一个步骤。当崭新的银行卡递到李阿姨手中时，她布满皱纹的手紧紧握住了小吴：“哎呀，真是太好了！不用叫儿子特意从城里赶回来，你们这是解了我的燃眉之急啊！”
服务并未止步于办卡。小吴顺势拿出手机，蹲在李阿姨身旁：“阿姨，我顺便教您用手机银行查余额，以后有点小事，就不用特地跑一趟了。”阳光透过木窗，照亮了屏幕上跳动的数字，也照亮了老人学会新技能后欣喜的脸庞。这一次奔赴，解锁的不仅是一个账户，更打通了金融便利与乡村老人之间那看似遥远的一公里。
一堂乡音课：村口广场筑起“防骗堤坝”
温州银行丽水分行深知，一次上门解决的是个体之急，而提升整个乡村的金融韧性，需要更广泛的唤醒。几天后，这支服务团队再次来到包凤村，这次的目的地是村口的老樟树下——村民天然的“信息广场”。
工作人员拉起“守住钱袋子，护好幸福家”的横幅，摆开简易台面，一场带着浓浓“泥土味”的金融课堂开讲了。“叔、婶，大家有没有接到过电话，说你中奖了，但要先交税？”服务团队用纯熟的畲乡方言开场，快速吸引了纳凉、闲聊的村民。没有深奥的术语，工作人员拿起宣传折页，结合近期县里发生的真实案例，把“投资养老项目”“冒充孙子要钱”等骗局套路拆解得清清楚楚。
“凡是让你转账汇款的陌生电话，多留个心眼，先找村干部或者打电话给儿女问问！”朴素的叮嘱，伴着熟悉的乡音，句句敲在村民心坎上。现场气氛活跃起来，不断有人提问：“那手机里老弹出的红包链接能点不？”“说我社保有问题要咋办？”……问答之间，金融安全的种子悄然播下。这堂课，犹如在村口筑起一道无形的“防骗堤坝”，而方言，就是最牢固的黏合剂。
一种常态：从“便民小队”到“乡村驿站”
无论是为李阿姨的上门服务，还是在村口的集中宣教，都源自该行“金融下乡村”的常态化活动。面对辖区内山村分散、留守老人多的现状，该行组建了由党员和业务骨干组成的流动服务队，主动将服务阵地前移，定期穿梭于各个乡镇。他们的服务清单很实在：为行动不便者上门办理业务，为村民讲解定期存款与理财的区别，协助识别电信诈骗，甚至只是教会长者使用微信支付。支行负责人表示：“我们的角色，不应该只在玻璃窗后面。走进村里，才知道他们的真实需要，金融服务才能做到点子上。”
如今，这项机制正在进一步深化。温州银行丽水景宁支行计划与村委会合作，试点建立“乡村金融服务联络点”，将其升级为常驻乡村的“金融驿站”，使信息摸排、需求反馈、基础服务、知识普及形成闭环，让金融关怀从“定期拜访”变为“常在身边”。
一片回响：普惠初心照亮丽水版图
景宁支行金融服务团队的故事，是温州银行丽水分行普惠金融实践的一个生动注脚，而其精神与模式，正在丽水全域产生回响。在云和，支行将金融知识编入“剧本杀”，让老年人在角色扮演中快乐学习；在莲都，党支部将“反诈课堂”开进文化礼堂，用党建联建凝聚守护合力；在龙泉，慰问消防救援大队的行动，延伸出对特殊群体保障服务的深度探讨……
这些多元化的实践，与丽水六县市发展的足迹同频共振，共同勾勒出温州银行丽水分行清晰的服务图景：以党建为引领，以人民需求为导向，打破网点壁垒，创新服务形式，深入基层末梢，用脚步丈量民情，用乡音传递知识，用科技跨越鸿沟，更用持久的耐心，将金融服务融入乡村治理与社区生活的肌理。
通讯员 叶庆 张雪扬
