在金融服务日益同质化的今天，一家银行如何定义自身的价值与温度？建行衢州分行以“劳动者港湾”为笔，以持续创新的公益实践为墨，给出了一个超越传统金融业务的生动答案：从满足基础便民需求到构建多元服务生态，建行衢州分行正将一个个物理空间，升华为连接金融与社会、企业与民众、技术与温情的“心灵驿站”，绘就一幅“金融向善”的动人图景。
温情与责任：照亮特殊群体的“无碍”之路
金融服务的公平性与普惠性，首先体现在对最需要关怀群体的触达与尊重。残障人士和老年群体在享受现代金融服务时常常面临“数字鸿沟”与“设施障碍”。为此，建行衢州分行率先启动“港湾筑梦·无碍前行”无障碍+适老公益体验活动，将温情服务化为具体行动。
该行邀请残障人士及老年人亲身体验服务流程，从用户视角收集最真实、最迫切的需求与建议，倒逼服务细节的持续优化。同时，“港湾”内定期开展的金融知识微课堂、防诈骗讲座，以及联合医疗机构提供的公益健康体检，将关怀从金融延伸至生活与健康。这一系列举措，不仅成功打造了3家市级“无障碍服务示范网点”，更推动了全社会对无障碍环境建设的关注，让特殊群体真切感受到平等、有尊严的金融服务。
创新与融合：港湾成为社区情感的“纽带”
服务的内涵，在于洞察并满足人们深层的情感与文化需求。对于城市中默默奉献的户外劳动者，该行的“劳动者港湾”则化身为坚实的后盾与温暖的“加油站”。江山支行“致敬平凡劳动者”主题活动，构建了“网点+街道+商户”的联动服务生态。升级后的“港湾”不仅提供饮水、休息、充电、储物、急救等基础服务，更将金融知识普及送到街头巷尾。周边商户被纳入服务网络，为持证劳动者提供充电、热饭等便利，形成了资源共享、爱心循环的社区共同体。龙游支行的关怀则更显细腻，一份份“防暑礼包”送到环卫工人手中，连同“港湾”内随时供应的热水、工作人员主动的迎送，于细微处传递着城市的温情与尊重，被环卫工人亲切地称为“暖心港湾”。
智慧与协同：赋能社会治理的“前沿阵地”
“劳动者港湾”的升级，不仅是服务的延伸，更是角色与功能的深刻蜕变。常山支行探索的“劳动者港湾+企业家”模式，展现了政银合作与科技赋能的巨大潜力。通过与政府部门共建，“智慧政务”功能被嵌入港湾，劳动者在此即可便捷查询、办理政务事项，甚至打印营业执照，成为“最后一公里”政务服务的前沿窗口。该支行还打造了“平安反诈专区”，使这里成为守护群众“钱袋子”的社区安全哨所。
从高考季的“便民专区”到节假日的各类公益活动，“港湾”的服务场景随着社会需求不断拓展。截至目前，建行衢州分行“劳动者港湾”累计服务超12万人次，衢江支行营业部获全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号，常山支行营业部获浙江省“最美工会户外劳动者服务站点”称号。
“善建者行，成其久远”。如今，建行衢州分行的“劳动者港湾”已超越了最初的休息站概念，成长为集“金融教育+人文关怀+科技赋能+政银协同”于一体的城市公共服务节点，持续为衢州这座有礼之城注入更多金融的暖流与善意的光芒。
通讯员 杨波
