2026年1月1日，浙江稠州商业银行衢州分行辖内的龙游小微企业专营支行立足金融服务阵地，凭借敏锐的风险识别能力与高效的警银联动机制，成功堵截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免5万元经济损失，以实际行动守护群众“钱袋子”。
当日11时30分许，83岁的孙阿姨行色匆匆来到稠州银行衢州龙游支行营业网点，提出要提前支取一笔5万元的定期存款。该笔存款距离到期仅剩20天，提前支取将造成近5000元的利息损失。这一异常取款行为，立刻引起经办柜员小吴的高度警觉。
在与孙阿姨沟通取款用途的过程中，经办柜员小吴发现老人言辞闪烁、表述前后矛盾，先是声称“还债”，随后又改口为“自用”。察觉情况可疑后，经办柜员第一时间将该情况上报营业经理，并联系孙阿姨的管护客户经理。经多方核实，孙阿姨夫妇均为退休公务员，家庭经济状况良好，不存在大额债务。综合各项信息，营业经理判断老人极有可能遭遇电信诈骗，随即启动应急处置流程，一边安排工作人员耐心安抚孙阿姨情绪、稳住现场局面，一边迅速联系辖区警方及县反诈中心请求协助。
警方与反诈中心工作人员火速赶到网点，孙阿姨因已被诈骗分子深度“洗脑”，不仅拒不配合沟通，还出现了情绪激动的情况。为彻底打消老人的转账念头，该行工作人员当即联系孙阿姨的子女赶赴现场。在民警、银行工作人员与家属的共同劝说下，孙阿姨终于道出实情，原来其在手机上结识所谓“投资导师”，被诱导投入资金后，对方以“解冻账户”为由，要求她在当日下午2点前缴纳5万元“保证金”。
为防止孙阿姨后续被诈骗分子诱导操作，龙游县反诈中心工作人员依法对其名下相关账户采取保护性止付措施。截至发稿前，孙阿姨已在家人陪同下前往辖内派出所报案，案件正在进一步侦办中。
此次成功堵截电信诈骗，是浙江稠州商业银行衢州分行深化警银协作、筑牢反诈防线的生动实践。未来，该行将持续强化员工反诈技能培训，提升一线人员风险识别与应急处置能力，常态化开展面向老年群体的金融知识宣教活动，以更紧密的警银联动、更扎实的服务举措，为辖区群众筑起一道坚不可摧的金融安全屏障。
通讯员 陈义英
