在银行服务的最前沿，基层网点柜员不仅是业务办理的窗口，更是资金安全防线的“第一道关卡”。面对当前电信网络诈骗高发态势，工行衢州龙游支行以高度的责任感和敏锐的洞察力，将反诈宣传与风险拦截融入日常服务，用心守护客户的“钱袋子”。
练就“火眼金睛”，精准识别风险
每日晨会，学习最新诈骗案例、剖析可疑交易特征已成为该行各网点的固定动作。网点员工通过持续培训，不断更新知识库，对疑似遭遇诈骗的客户保持警觉。面对神色慌张、频繁接听电话指导操作、或对汇款用途表述模糊的客户，柜员们总能多一份细心询问和多一步风险提示。仅上月，该行全辖柜员通过主动干预，成功劝阻可疑转账数笔，涉及金额数十万元，有效避免了客户资金损失。
注重沟通艺术，化解潜在危机
有效的沟通是阻断诈骗的关键。该行网点员工总结出“一听、二问、三提醒”的沟通技巧：耐心倾听客户诉求，捕捉异常信息；温和询问汇款用途、与收款方关系等关键问题，不引起客户反感；在发现风险时，用通俗易懂的语言结合真实案例，清晰揭示诈骗手法。员工们深知，生硬的拒绝可能适得其反，唯有建立在真诚关怀基础上的专业建议，才能赢得客户信任，引导其主动放弃可疑交易。
延伸服务触角，普及金融知识
反诈不止于柜台内。网点员工利用客户等候时间，通过发放折页、播放短片等方式，见缝插针地讲解常见骗局。同时，该行还组织工作人员走进社区、商户开展微沙龙，将反诈知识送到群众身边。他们用朴实的语言，将专业的金融风险防范知识转化为老百姓听得懂、记得住的“家常话”，助力提升全民防诈意识。
下一步，工行衢州龙游支行将继续用日复一日的严谨与热忱，将风险防控的“大课题”落实为服务中的“细功夫”，不仅在业务上精益求精，更在保护人民群众财产安全中体现了金融人的温度与担当，以实际行动诠释了“金融为民”的初心，为构建安全、和谐的金融环境贡献着坚实力量。
通讯员 陈志鸿
