“真心感谢政府帮我解了数个月以来缠绕在我心头的一个结，以后我再也不用为工资的事情烦心了。”信访人颜某向闹村乡人民政府工作人员表达谢意，这是近日发生在平阳县闹村乡的一幕。闹村乡通过开创“民情图”工作法，建立帮扶残疾人、化解残疾人矛盾纠纷等机制，帮助该乡杨美村残疾人颜某解决了因工致残为带来的问题，将矛盾纠纷化解在基层。
据了解，闹村乡有300多号残疾人。为了能够实现心贴心为残疾人服务、实打实为残疾人解忧，促进残疾人和健康人士和谐共生，构建富有活力的基层社会治理新格局，今年，闹村乡通过一张民情图了解全乡残疾人的整体情况。“熟知社情民意是做好管理和服务残疾人的前提。今年，我乡12名领导干部分片区带领村两委逐一排查，了解每名残疾人的特点，包括了解疾人的人、地、事、物、情。”闹村乡有关负责人介绍，乡党委政府规定，每周三为残疾人入户日，还制定“送政策上门、送服务上门、送帮扶上门、送慰问上门、送关怀上门、送调解上门”等制度，以制度化规定督促建立与残疾人的密切联系，并规范了干部“访、记、办、示”的入户工作流程，以便及时制定并更新“民情图”，精准知民情。
“我们秉承‘把残疾人当家人’的理念，以村党支部为单位，以党员志愿者为主体，开展需求调查，将收集上来的残疾人情况进行归纳梳理，建立残疾人帮扶、化解矛盾的动态台账。”闹村乡有关负责人表示，该乡制定问题清单、服务清单，建立“上门服务机制”和“预约服务机制”，根据不同主体，量身定制，制定个性化服务项目，提供针对性服务。如：针对残疾人做饭不方便，建成残疾人之家，解决残疾人日间照料问题。针对村民颜与庆在新疆务工时因公致残后，闹着要信访的情况，经常上门帮助解决生活上的困难，并帮助联系了当时的务工单位，要工伤赔偿。
同时，闹村乡还注重强化各部门资源联动，党群互动，搭建了协商议事平台“民情议事堂”，把大部分残疾人反映的急、难、愁等问题收集上来，分别传递给各职能科室，让残疾人直接对话职能科室等。遇到解决不掉的难题，通过党委班子集体研究讨论，协商解决难题。今年，通过平台先后解决了残疾人就学、就业、医疗、讨薪等急难愁问题23件。 李丽丽
