突然发病，打120却说不清所处的具体位置，这会影响急救车及时赶到现场，耽误人命关天的抢救。常山县的贺女士不久前就遇到这样的险境，所幸受惠于浙江省急救指挥中心新研发的、基于手机呼叫120的院前急救调度系统，急救车很快“精准”赶到将她送到医院，化险为夷。
突发头痛难忍却说不清具体位置
当日下午2时，贺女士出门在外突发头痛难忍，拨通了常山县急救分中心电话：“我头痛极了，快让救护车来救我啊……”神志逐渐模糊的她，却一下子说不清所处的具体位置。
好在贺女士在“报警”的同时，手机同步收到了常山县急救分中心发来的确认短信，在短信引导下，经过贺女士授权，她的手机与浙江省云急救平台实现“机台联网”，急救中心获取了贺女士的基本信息和手机定位信息，救护车的前行轨迹也通过手机App第一时间推送给贺女士，让她清楚看到急救车正快速而来，有效缓解了贺女士“盲目等待”的焦虑情绪。
几乎同时，在受理“报警”后，院前急救调度系统同步触发响应，医生、驾驶员也都同时收到了任务信息，原先需要调度员一一通知的“3分钟的调度”缩短到1分钟左右，3~5分钟的出车时间现在最快只要1分钟。最终，贺女士被顺利送往医院，及时进行治疗。
据介绍，浙江省急救指挥中心向5G网络、大数据、云平台等要“战斗力”，今年6月，新研发的、基于手机呼叫120的院前调度急救系统已在常山县急救分中心投入运行，贺女士是新的院前急救调度系统运行的“第一单生意”。截至目前，已有10多名患者受惠于此云调度模式。这标志着依托数字化技术开发的新一代院前急救调度系统开始步入百姓生活。
数字化技术赋能院前急救调度系统
浙江省急救指挥中心副主任、浙江省人民医院急诊医学科主任蔡文伟介绍，传统的院前急救调度系统基于固定电话拨打120的场景设计，调度中心可以获取电话机主和座机地址信息，救护车根据地址出车急救。而现在手机成为拨打120的主要方式，由于其移动性，患者求助地址往往难以确定，导致院前急救人员到达现场区域后，很难准确定位到伤病员的具体位置，甚至可能导致伤病员丧失最佳救治时机。救护车呼叫由拨打120的“线下模式”向移动端App呼叫的“线上模式”的转变，是院前急救调度模式的一次重大变革。
在移动互联网技术飞速发展的今天，大部分人已经习惯通过手机App完成网上购物、约车等服务。但是，移动互联网模式的院前急救服务却一直无法得到普及。究其原因，是因为群众呼叫救护车和呼叫网约车不同：呼叫网约车属于非紧急的高频事件，由于手机App提供的诸多功能和优势，在非紧急情况下乘客更乐于使用。而呼叫救护车则属于紧急的低频事件。非常紧急情况下，患者及其亲属往往直接拨打120号码，而不会首先想到使用手机App。
“如何将呼叫120的手机与基于互联网技术的院前急救调度系统关联成为最关键的技术难题。”蔡文伟说，由浙江省急救指挥中心主导研发的新一代院前急救调度系统，通过发送短信引导患者手机关联云急救平台的方式，成功解决了这个难题。这一模式在完善相关基础信息数据和运行实践后，将在全省推广应用。
据了解，院前急救调度系统已由传统的手工受理逐步向由数字光纤通信、计算机技术、卫星定位技术等构成的现代化调度指挥系统发展。“未来，本着‘一点接入，全域共享’的建设理念，浙江省急救指挥中心将依托云急救平台，完成省、市、县三级急救信息互通互联，并逐步实现云急救平台与政府服务平台的无缝对接，实现医保结算、健康档案查询、预约挂号等一系列功能。”蔡文伟说。
宋黎胜
