长久以来，恒丰银行温州分行以“全员消保风险为本”为理念，开展合规消保一把手工程，以优质的服务水平打造了百姓满意笑颜，成就了消费者权益保护的金字口碑。
据介绍，恒丰银行温州分行一把手高度重视并分管消保工作，且担任分行消费者权益保护委员会主任，给予消保工作人力、物力、财力大力支持，统筹制定消费者权益保护工作计划、方案和任务，牵头建立健全消保内控制度，完善金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制、金融消费纠纷重大事件应急机制及金融消费者权益保护工作全流程管控机制及个人金融信息保护机制。
该行还建立消保工作联动机制，由分行法律合规部作为消保牵头管理部门，牵头组织、协调、督促、指导分行其他部门及支行开展消费者权益保护工作，如定期开展消保检查、自评估、内部培训及现场宣传等工作。通过部门联动机制，确保消保工作有序开展。
近年来，该行持续开展内部消保培训工作，通过九民纪要消保案件纠纷专题培训、个人金融信息保护、投诉处理技巧等主题开展覆盖全行各层级的消保培训工作。与此同时，将消保培训纳入新员工培训工作中，切实保护客户正当合理的权利。
黄光敏
