在3·15金融消费者权益日，人保寿险温州公司坚定不移地强化消费者权益保护，进一步改善消费环境，守护消费安全，促进消费畅通，服务经济社会发展为己任，为人民群众的美好生活保驾护航。
人保寿险温州公司持续强化投诉处理和矛盾化解，稳步推进消保工作机制建设，优化公司服务环境。人保寿险温州中支客户服务中心陆续推进诸多消保举措。加大推进“一平方”消保服务工作力度。完善机制建设，突出投诉快速处理、接待人以首问责任制考核，对于客户要做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效；落实公司聘任服务质量及合规监督员定期反馈机制实施，畅通监督反馈问题渠道，通过座谈会、电话、微信、邮件等方式获取服务质量及合规方面存在的问题，及时进行整改，促进服务品质进一步改进；持续开展3·15消费者保护宣传，让金融知识走进大山，走进社区，让金融保险知识走进千家万户；不断丰富并完善公司各项保险服务指标，并持续改进，开展销售人员合规宣教，督促一线保险销售人员严格按照规范展业；以科技改革创新服务，优化公司现有的各类App、微信公众号等，实现线上服务、无接触服务。同时，突出在理赔、保全等环节实行“无证明化改革”，对于涉及的10项证明材料采取简化协助办理，可由机构工作人员实地检验代办，实现机构跑代替客户跑，切实解决客户接触保险的痛点和难点问题。
郑慧萌
