针对近年来互联网金融发展迅速，传统银行竞争日益激烈，日前，开化农商银行全面启动电话营销培训项目。首期电话营销培训聘请中小融辅软件科技(上海)有限公司专业人员担任本期培训授课辅导老师。
培训内容主要包括人才测评、培训辅导和产品设计三个方面。一是对40岁以下营业主管、客户经理优秀综合柜员及贷款服务中心人员通过笔试、面试等方式进行专业的人才画像测评，提供测评报告，以便了解人员的特征及未来发展方向，让人员发挥长处，进一步提升员工的营销能力与服务水平，从而提升本行对外形象及客户满意度。二是开展培训课程设计与规划。针对不同培训人员及营销策略需求，设计课程内容。从岗前基础技能培训到上岗后技能提升培训课程，不同的阶段根据人员情况进行培训课程制定，确保人员具备专业能力，更好地为客户提供各项在线服务。同时，制定贷款服务中心业务流程和绩效考核办法，进一步细化管理，确保中心稳定长效发展。三是围绕客户群体、应用场景、产品特点，针对域内寓外、青年老年、个体工商户、公务员等不同客群，设计匹配度高的电话营销产品，增加客户与我行的粘合度，在稳定存量客户的同时，提升新客户群价值转化。
通过电话营销培训，旨在围绕“以客户为中心”理念，为广大员工提供一个好的学习平台，促进员工全岗位履职能力提升，进一步强化员工主动服务意识，提升服务效率有效推动数字化改革，提高客户触达率及金融供给能力，为推进客户经理、大堂经理、理财经理、合伙人“四支队伍”建设奠定基础。
（林卫珍 王小芳）
