在“科技赋能”战略的指引下，新华保险不断创新服务方式，提升服务品质，努力构建有高度、有速度、有温度的E化服务新生态。
近年来，新华保险衢州中支在衢州银保监分局的指导下，坚持全面提升金融服务覆盖率、便捷度、满意度。2022年新华保险衢州中支保全总量19939件，其中E化保全16063件，占比80.6%。
保全服务是公司与客户在“保单承保后与保单终止前”接触最为密切和频繁的节点。“移动保全2.0”实现客户名下所有保单信息变更一次性操作的便捷化流程，可支持保单贷款、生存金领取、客户信息维护和受益人变更等十几项保险业务在线办理，更可一键为客户定制差异化私人服务，让幸福感触手可及，体现科技温度。
王女士在2003年购买了一份吉庆有余两全保险(A款) (分红型)，2023年2月刚好到期。王女士收到公司发的保险到期短信时，致电客服需要办理满期领取手续，但因腿脚不方便，无法到公司临柜办理手续，咨询能不能直接转账。客服人员告知王女士，为保护客户权益不能直接转账，但可以通过手机链接进行手续办理，王女士表示等儿子晚上下班后再操作。客服人员加上王女士微信后，晚上给她发送满期领取的链接，并通过微信远程耐心指导，5分钟便完成满期业务领取办理操作。
次日，客服人员及时追踪该保全进度，查询到账后致电王女士告知满期领取金已到账。“没想到真的能不用去柜面，随时随地就能办理，真是省时又省力，谢谢你们的贴心服务。”王女士对本次移动保全操作服务体验非常满意。
以科技促服务，以服务创价值。未来，新华保险衢州中支将积极推进智能化建设，以客户体验为圆心，以保单全生命周期为半径，以提质增效为导向，不断提高客户的获得感与体验感，为更多的客户提供专业化、便捷化、人性化的保险服务。
新华保险衢州中支 罗莹
