“非常感谢你们专程跑来帮忙办业务，要不然我们都不知道怎么办呢？”4月24日，客户樊大伯及家人对稠州银行衢州常山小微企业专营支行两名工作人员贴心的上门服务“点赞”。
原来，樊大伯因生病行动不便，委托其儿子帮忙前往稠州银行衢州常山小微企业专营支行网点办理代理定期存单提前支取业务，由于密码输入过程中忘记存单密码，导致密码输错多次账户被锁定，樊大爷一家因此焦急万分。
了解到情况后，稠州银行衢州分行积极承担社会责任，急客户之所急、想客户之所想，启动特殊消费者群体柜面业务处理应急预案，外派两名责任心强、业务熟练的工作人员专门驱车20多公里为行动不便的客户樊大伯提供上门关爱活动，并严格按照服务流程现场核实委托事项，经确认，客户樊大伯确实腿脚不方便，无法下床行走，经与客户本人沟通和解释后，确认为客户本人意愿，并授权其妻子办理密码重置业务以及授权委托书上签字确认，最终完成了业务办理。该行在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了客户的充分认可和好评。
银行服务无小事，特事特办真暖心。稠州银行衢州分行暖心服务送上门不是第一次，也不是最后一次。下一步，稠州银行衢州分行将继续在衢州银保监分局的指导下，进一步加快提升金融服务质效，以打造优质银行为目标，扎扎实实为客户解决好每一个金融难题，在坚守合规、坚守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行不忘初心、金融为民的光荣使命，助力衢州六县跨越式高质量发展。
