“太谢谢你们了！没想到我母亲93岁高龄了，不出门就能办理银行业务。”日前，张先生对工行嘉善卖鱼桥支行工作人员再三感激地说。
4月中旬，张先生到该行柜台替母亲领取工资，取钱时却发现银行卡被锁定，只有本人携带身份证才能办理解锁。这可难住了张先生，他的母亲已经93岁高龄了，行动不便，常年卧病在床，平时都由儿女照顾，替她办理相关业务。
了解到情况后，该行立即启动应急处置预案，联系相关业务主管部门使用“移动智能机”提供双人核保上门服务。两天后，卖鱼桥支行员工如约上门为张先生目前办理身份信息更新与账户解锁业务，恢复了银行卡功能。这项服务得到了老人和她家人的高度认可。
“老吾老以及人之老”，关爱老年人，是全社会的责任，更是工行始终坚守的“人民金融”底色。卖鱼桥支行地处城西，网点银发客户较多，该行始终坚持以人民为中心的发展思想，将服务好老年群体作为为群众办实事的的重要工作，在落实好特事特办上门服务的同时，聚焦老年人的业务办理需求和服务场景，难、愁、盼”具体服务场景，不断做实、做细各项金融服务，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、安全感和幸福感。(通讯员 丁雨迪)
